M. C. González Águila, A. V. Bultrón Batista, A. I. Francis Días, e G. A. González Águila, “Desarrollo del Modelo Servqual para la Medición de la Calidad del Servicio en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Panamá, 2022- 2023”, REICT, vol. 4, nº 1, p. 157–181, jul. 2024.