M. C. González Águila, A. V. Bultrón Batista, A. I. Francis Días, y G. A. González Águila, «Desarrollo del Modelo Servqual para la Medición de la Calidad del Servicio en la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Panamá, 2022- 2023», REICT, vol. 4, n.º 1, pp. 157–181, jul. 2024.