Tejedor Vergara, V. E. “La evaluación Del desempeño Incrementa La Calidad En La atención En Las Empresas De Servicios”. Revista FAECO Sapiens, vol. 2, nº 2, julho de 2019, p. 64-75, https://revistas.up.ac.pa/index.php/faeco_sapiens/article/view/703.