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Herramientas digitales, como estrategias de marketing y su influencia en la actividad
turística
Digital tools, such as marketing strategies and their influence on tourism activity.
1. Francisco Javier Campines Barría
1. Universidad de Panamá. Centro Regional Universitario de Veraguas. Facultad de
Administración de Empresas, Panamá. francisco.campines@up.ac.pa,
https://orcid.org/0000-0002-9331-7562
Recibido: 27/5/2024 - Aceptado: 5/8/2024
DOI https://doi.org/10.48204/j.guacamaya.v9n1.a5808
Resumen
El objetivo de la presente investigación consiste en analizar la influencia de las
herramientas digitales como estrategia de marketing en la actividad turística. El enfoque del
presente estudio es cuantitativo. El tipo de investigación es de índole descriptiva, su diseño
es no experimental, de corte transversal. Se empleó la encuesta como técnica para
recolectar datos. La población estuvo conformada por 128 estudiantes de la escuela de
Administración de empresas del Centro Regional Universitario de Veraguas. El cálculo de
la muestra se hizo por medio del programa QuestionPro estableciendo un nivel de
confianza del 95%, con un margen de error del 5%, obteniendo una muestra de 97
estudiantes de pregrado. El instrumento empleado para recabar la información fue a través
de una encuesta. Conforme a las respuestas obtenidas, con un 56.7% el buscador Google se
convierte en la herramienta más empleada para buscar información sobre un destino
turístico. Un 62.9% ha planeado y concretado algún viaje en base a un destino que ha visto
en alguna publicación realizada en los medios digitales. El 73.8% destaca que los destinos
turísticos nacionales han sido los principales a los cuales ha planeado algún viaje impulsado
por la publicidad de medios digitales.
Palabras clave: marketing, turismo, herramientas digitales.
Abstract
The objective of this research is to analyze the influence of digital tools as a marketing
strategy in tourism activity. The approach of the present study is quantitative. The type of
research is descriptive in nature, its design is non-experimental, cross-sectional. The survey
was used as a technique to collect data. The population was made up of 128 students from
the Business Administration school of the Veraguas Regional University Center. The
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sample calculation was done using the QuestionPro program, establishing a confidence
level of 95%, with a margin of error of 5%, obtaining a sample of 97 undergraduate
students. The instrument used to collect the information was through a survey. According
to the responses obtained, with 56.7% the Google search engine becomes the most used
tool to search for information about a tourist destination. 62.9% have planned and
completed a trip based on a destination that they have seen in a publication made in digital
media. 73.8% highlight that national tourist destinations have been the main ones to which
they have planned a trip driven by digital media advertising.
Keyword: marketing, tourism, digital tools.
Introducción
El ser humano en su afán por comunicarse y transmitir información ha desarrollado
competencias que lo ha llevado a generar grandes innovaciones tecnológicas, en un
principio un poco rudimentario, pero que a partir de los años 60 esta tomo un rumbo
crucial, gracias a la invención del internet.
De acuerdo a Sevillas (s.f.) destaca que:
Internet se inició en torno al año 1969, cuando el Departamento de Defensa de los EE. UU
desarrolló ARPANET, una red de ordenadores creada durante la Guerra Fría cuyo objetivo
era eliminar la dependencia de un Ordenador Central, y así hacer mucho menos vulnerables
las comunicaciones militares norteamericanas. Específicamente el día 7 de abril de 1969, se
recuerda como el nacimiento de Internet. (p.8).
Tal y como se puede apreciar el internet se creó con el fin de comunicar, de emitir cierto
tipo de información, y hasta nuestros días esta es una realidad que se mantiene. A partir de
su creación, se ha producido una revolución digital impactante, en donde la evolución
tecnológica se ha dado con mayor rapidez, cambiando la forma en que vivimos (Medina &
Beltran, 2012). Como parte de esta tecnología que ha suscitado gracias al internet, se
encuentran las herramientas digitales, los cuales de acuerdo a Morán et al. (2021, p.6) “son
gestores que permiten crear, organizar y publicar documentos de forma colaborativa. Los
sistemas de gestión de contenidos están formados por un conjunto de aplicaciones Web,
que, de un modo similar a un portal, operan tanto en Internet como en una intranet”.
Por otra parte, se consideran como “aplicaciones y programas que están disponibles en
internet y que ayudan en el proceso de realizar diferentes tareas como la búsqueda de
información, organización de datos, realización de presentaciones y actividades en el
proceso de aprendizaje” (Grupogeard, 2023, párr.3).
Se puede decir que las herramientas digitales son aplicaciones, software, plataformas en
línea y dispositivos electrónicos que facilitan la realización de diversas tareas a través del
uso de tecnología digital. Estas herramientas han transformado múltiples aspectos de la
vida cotidiana y profesional, mejorando la eficiencia, la productividad y la comunicación.
Como parte de las herramientas digitales que han surgido en la actualidad podemos
destacar las páginas web, explicado por Alonso (2008, p.231) como:
Una estructura de información y/o comunicación generada en el nuevo ámbito o espacio de
comunicación (Internet), creado por la aplicación de las tecnologías de la información
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sample calculation was done using the QuestionPro program, establishing a confidence
level of 95%, with a margin of error of 5%, obtaining a sample of 97 undergraduate
students. The instrument used to collect the information was through a survey. According
to the responses obtained, with 56.7% the Google search engine becomes the most used
tool to search for information about a tourist destination. 62.9% have planned and
completed a trip based on a destination that they have seen in a publication made in digital
media. 73.8% highlight that national tourist destinations have been the main ones to which
they have planned a trip driven by digital media advertising.
Keyword: marketing, tourism, digital tools.
Introducción
El ser humano en su afán por comunicarse y transmitir información ha desarrollado
competencias que lo ha llevado a generar grandes innovaciones tecnológicas, en un
principio un poco rudimentario, pero que a partir de los años 60 esta tomo un rumbo
crucial, gracias a la invención del internet.
De acuerdo a Sevillas (s.f.) destaca que:
Internet se inició en torno al año 1969, cuando el Departamento de Defensa de los EE. UU
desarrolló ARPANET, una red de ordenadores creada durante la Guerra Fría cuyo objetivo
era eliminar la dependencia de un Ordenador Central, y así hacer mucho menos vulnerables
las comunicaciones militares norteamericanas. Específicamente el día 7 de abril de 1969, se
recuerda como el nacimiento de Internet. (p.8).
Tal y como se puede apreciar el internet se creó con el fin de comunicar, de emitir cierto
tipo de información, y hasta nuestros días esta es una realidad que se mantiene. A partir de
su creación, se ha producido una revolución digital impactante, en donde la evolución
tecnológica se ha dado con mayor rapidez, cambiando la forma en que vivimos (Medina &
Beltran, 2012). Como parte de esta tecnología que ha suscitado gracias al internet, se
encuentran las herramientas digitales, los cuales de acuerdo a Morán et al. (2021, p.6) “son
gestores que permiten crear, organizar y publicar documentos de forma colaborativa. Los
sistemas de gestión de contenidos están formados por un conjunto de aplicaciones Web,
que, de un modo similar a un portal, operan tanto en Internet como en una intranet”.
Por otra parte, se consideran como “aplicaciones y programas que están disponibles en
internet y que ayudan en el proceso de realizar diferentes tareas como la búsqueda de
información, organización de datos, realización de presentaciones y actividades en el
proceso de aprendizaje” (Grupogeard, 2023, párr.3).
Se puede decir que las herramientas digitales son aplicaciones, software, plataformas en
línea y dispositivos electrónicos que facilitan la realización de diversas tareas a través del
uso de tecnología digital. Estas herramientas han transformado múltiples aspectos de la
vida cotidiana y profesional, mejorando la eficiencia, la productividad y la comunicación.
Como parte de las herramientas digitales que han surgido en la actualidad podemos
destacar las páginas web, explicado por Alonso (2008, p.231) como:
Una estructura de información y/o comunicación generada en el nuevo ámbito o espacio de
comunicación (Internet), creado por la aplicación de las tecnologías de la información
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(tecnologías de creación, mantenimiento y desarrollo de los sitios web), que posee dos
elementos fundamentales (acciones de los sujetos y contenidos) y en donde se plantean un
conjunto de prestaciones que los usuarios que visitan dicho web pueden ejercitar para
satisfacer una o varias necesidades que posean.
Por otra parte, Salazar (2017) expresa que las páginas web “son el lugar donde la empresa
ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante tener un sitio web profesional;
para que genere la confianza suficiente, y los clientes potenciales se animen a tener una
relación comercial, con la empresa (p.1166).
Las páginas web se han convertido en herramientas digitales fundamentales en el mundo
moderno. Su importancia radica en varios factores clave que abarcan desde la presencia en
línea y la comunicación.
Otra de las herramientas digitales con mayor relevancia en la actualidad se encuentra las
redes sociales. Boyeras et al., (2019) considera que una red social es una plataforma digital
en línea, de la cual gracias a la tecnología ha sido adoptada por los usuarios, quienes se
apropian de ellas y las familiarizan gracias a su fácil uso e interactividad. Hernández (s.f.),
expresa que “las redes sociales están integradas por varios tipos dentro de las que se
encuentran las redes sociales horizontales, por ejemplo: Facebook, Twitter, Instagram y
TikTok y las redes sociales verticales LinkedIn, TripAdvisor y Wattpad”. (párr.24). A su
vez ONSTSI (2011) describe que las redes sociales son un sitio en internet cuyo propósito
es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear
comunidades. “Estas pueden considerarse como comunidades que utilizan tecnologías
participativas y comunicativas para el intercambio de información” (Roig et al., 2016,
p.171).
Otra de las herramientas digitales que se ha catapultado y ha tomado gran fuerza, se
encuentran las plataformas de video como YouTube, el cual:
Es un servicio digital que permite descubrir, observar y compartir videos y otros
contenidos. Es un medio en el que la comunidad navegante de internet puede conectar con
otros, actualizarse e informarse sobre temas de interés, e inspirar a personas del mundo
entero. (YouTube, 2023).
Estas y otras herramientas digitales, han pasado a formar parte de las estrategias de
marketing, especificamente dentro de la categoría de marketing 2.0. Vera & Huacón,
(2015) señalan que “el objetivo principal es, satisfacer y retener al consumidor, ya que el
mismo evoluciona con la característica de ser más inteligente y exigente, además la
novedad de que entra a formar parte de los procesos de la empresa y se involucra con las
tecnologías de la información. En esta etapa los avances tecnológicos le dan un giro
abismal al marketing ya que por medio de estas innovaciones se da una interacción mutua
entre cliente y la empresa gracias a las diferentes plataformas digitales dándoles
participación a las personas.
Este obviamente no se ha quedado estancado, sino que conforme ha pasado el tiempo ha
evolucionado adaptandose a las diversas innovaciones del momento como la Inteligencia
Artificial.
Para la actividad turística el marketing, por medios de las herramientas digitales, le ha sido
de gran apoyo, así lo destaca Merino et al, (2023), señalando que “el turismo y el marketing
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(tecnologías de creación, mantenimiento y desarrollo de los sitios web), que posee dos
elementos fundamentales (acciones de los sujetos y contenidos) y en donde se plantean un
conjunto de prestaciones que los usuarios que visitan dicho web pueden ejercitar para
satisfacer una o varias necesidades que posean.
Por otra parte, Salazar (2017) expresa que las páginas web “son el lugar donde la empresa
ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante tener un sitio web profesional;
para que genere la confianza suficiente, y los clientes potenciales se animen a tener una
relación comercial, con la empresa (p.1166).
Las páginas web se han convertido en herramientas digitales fundamentales en el mundo
moderno. Su importancia radica en varios factores clave que abarcan desde la presencia en
línea y la comunicación.
Otra de las herramientas digitales con mayor relevancia en la actualidad se encuentra las
redes sociales. Boyeras et al., (2019) considera que una red social es una plataforma digital
en línea, de la cual gracias a la tecnología ha sido adoptada por los usuarios, quienes se
apropian de ellas y las familiarizan gracias a su fácil uso e interactividad. Hernández (s.f.),
expresa que “las redes sociales están integradas por varios tipos dentro de las que se
encuentran las redes sociales horizontales, por ejemplo: Facebook, Twitter, Instagram y
TikTok y las redes sociales verticales LinkedIn, TripAdvisor y Wattpad”. (párr.24). A su
vez ONSTSI (2011) describe que las redes sociales son un sitio en internet cuyo propósito
es permitir a los usuarios relacionarse, comunicarse, compartir contenido y crear
comunidades. “Estas pueden considerarse como comunidades que utilizan tecnologías
participativas y comunicativas para el intercambio de información” (Roig et al., 2016,
p.171).
Otra de las herramientas digitales que se ha catapultado y ha tomado gran fuerza, se
encuentran las plataformas de video como YouTube, el cual:
Es un servicio digital que permite descubrir, observar y compartir videos y otros
contenidos. Es un medio en el que la comunidad navegante de internet puede conectar con
otros, actualizarse e informarse sobre temas de interés, e inspirar a personas del mundo
entero. (YouTube, 2023).
Estas y otras herramientas digitales, han pasado a formar parte de las estrategias de
marketing, especificamente dentro de la categoría de marketing 2.0. Vera & Huacón,
(2015) señalan que “el objetivo principal es, satisfacer y retener al consumidor, ya que el
mismo evoluciona con la característica de ser más inteligente y exigente, además la
novedad de que entra a formar parte de los procesos de la empresa y se involucra con las
tecnologías de la información. En esta etapa los avances tecnológicos le dan un giro
abismal al marketing ya que por medio de estas innovaciones se da una interacción mutua
entre cliente y la empresa gracias a las diferentes plataformas digitales dándoles
participación a las personas.
Este obviamente no se ha quedado estancado, sino que conforme ha pasado el tiempo ha
evolucionado adaptandose a las diversas innovaciones del momento como la Inteligencia
Artificial.
Para la actividad turística el marketing, por medios de las herramientas digitales, le ha sido
de gran apoyo, así lo destaca Merino et al, (2023), señalando que “el turismo y el marketing
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digital han revolucionado paralelamente un poder consolidado en poder generar y/o
encontrar un nicho de mercado para turistas locales, nacionales e internacionales” (p.772).
Por otra parte, Cajal (2017), expresa que:
El marketing digital ha sido una auténtica revolución para el sector del turismo y más aún
para aquellos profesionales del marketing turístico que se han tenido que reciclar y adaptar
a los nuevos canales de comunicación en internet, aprendiendo cómo conjugar el marketing
turístico tradicional con el marketing digital.
Paladines et al. (2020), señala que “los medios digitales han sido una solución viable para
publicitar bienes y servicios turísticos” (p.158).
El marketing a través de los medios digitales no solo ha mejorado la visibilidad y
accesibilidad de los destinos turísticos, sino que también ha facilitado la personalización de
experiencias, el análisis de datos para la toma de decisiones informadas y la interacción
directa con los viajeros a través de múltiples canales.
El objetivo de la presente investigación consiste en analizar la influencia de las
herramientas digitales como estrategia de marketing en la actividad turística.
Materiales y Métodos
El enfoque del presente estudio es cuantitativo, explicado por Sánchez (2019, p.104) como:
Aquel que trata con fenómenos que se pueden medir a través de la utilización de técnicas
estadísticas para el análisis de los datos recogidos, cuyo propósito radica en la descripción,
explicación, predicción y control objetivo de sus causas y la predicción de su
ocurrencia a partir del desvelamiento de las mismas, fundamentando sus conclusiones
sobre el uso riguroso de la métrica o cuantificación, tanto de la recolección de sus
resultados como de su procesamiento, análisis e interpretación.
El tipo de investigación es de índole descriptiva, la cual está enfocado a detallar las
propiedades, cualidades, atributos o características significativas de determinado sujeto
objeto de estudio (Guerrero, 2022), su diseño es no experimental, de corte transversal. Se
empleó la encuesta como técnica para recolectar datos.
La población estuvo conformada por 128 estudiantes de la escuela de Administración de
empresas del Centro Regional Universitario de Veraguas. El cálculo de la muestra se hizo
por medio del programa QuestionPro estableciendo un nivel de confianza del 95%, con un
margen de error del 5%, obteniendo una muestra de 97 estudiantes de pregrado (ver figura
1).
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digital han revolucionado paralelamente un poder consolidado en poder generar y/o
encontrar un nicho de mercado para turistas locales, nacionales e internacionales” (p.772).
Por otra parte, Cajal (2017), expresa que:
El marketing digital ha sido una auténtica revolución para el sector del turismo y más aún
para aquellos profesionales del marketing turístico que se han tenido que reciclar y adaptar
a los nuevos canales de comunicación en internet, aprendiendo cómo conjugar el marketing
turístico tradicional con el marketing digital.
Paladines et al. (2020), señala que “los medios digitales han sido una solución viable para
publicitar bienes y servicios turísticos” (p.158).
El marketing a través de los medios digitales no solo ha mejorado la visibilidad y
accesibilidad de los destinos turísticos, sino que también ha facilitado la personalización de
experiencias, el análisis de datos para la toma de decisiones informadas y la interacción
directa con los viajeros a través de múltiples canales.
El objetivo de la presente investigación consiste en analizar la influencia de las
herramientas digitales como estrategia de marketing en la actividad turística.
Materiales y Métodos
El enfoque del presente estudio es cuantitativo, explicado por Sánchez (2019, p.104) como:
Aquel que trata con fenómenos que se pueden medir a través de la utilización de técnicas
estadísticas para el análisis de los datos recogidos, cuyo propósito radica en la descripción,
explicación, predicción y control objetivo de sus causas y la predicción de su
ocurrencia a partir del desvelamiento de las mismas, fundamentando sus conclusiones
sobre el uso riguroso de la métrica o cuantificación, tanto de la recolección de sus
resultados como de su procesamiento, análisis e interpretación.
El tipo de investigación es de índole descriptiva, la cual está enfocado a detallar las
propiedades, cualidades, atributos o características significativas de determinado sujeto
objeto de estudio (Guerrero, 2022), su diseño es no experimental, de corte transversal. Se
empleó la encuesta como técnica para recolectar datos.
La población estuvo conformada por 128 estudiantes de la escuela de Administración de
empresas del Centro Regional Universitario de Veraguas. El cálculo de la muestra se hizo
por medio del programa QuestionPro estableciendo un nivel de confianza del 95%, con un
margen de error del 5%, obteniendo una muestra de 97 estudiantes de pregrado (ver figura
1).
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Figura 1.
Cálculo de muestra a través del programa en línea QuestionPro
Nota. En la figura se detalla cómo se obtuvo la muestra por medio de la calculadora de muestra de
QuestioPro. Tomado de QuestionPro (2024).
El instrumento empleado para recabar la información fue a través de una encuesta, la cual
Casas et al. (2003) la explica como:
Una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación
mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar,
describir, predecir y/o explicar una serie de características.
Resultados y Discusión
De acuerdo al resultado obtenido en la encuesta aplicada, el 74.2% (72 personas)
pertenecen al género femenino y el 25.8% (25 personas) forman parte del género
masculino.
De este grupo de personas de los cuales la totalidad indicó usar medios digitales, se les
consultó sobre cuáles eran las herramientas digitales que más empleaban para buscar
información sobre un destino turístico, dando como resultado la siguiente información (ver
figura 2).
Figura 2.
Herramientas digitales al momento de buscar información sobre un destino turístico
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Figura 1.
Cálculo de muestra a través del programa en línea QuestionPro
Nota. En la figura se detalla cómo se obtuvo la muestra por medio de la calculadora de muestra de
QuestioPro. Tomado de QuestionPro (2024).
El instrumento empleado para recabar la información fue a través de una encuesta, la cual
Casas et al. (2003) la explica como:
Una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos estandarizados de investigación
mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra de casos
representativa de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar,
describir, predecir y/o explicar una serie de características.
Resultados y Discusión
De acuerdo al resultado obtenido en la encuesta aplicada, el 74.2% (72 personas)
pertenecen al género femenino y el 25.8% (25 personas) forman parte del género
masculino.
De este grupo de personas de los cuales la totalidad indicó usar medios digitales, se les
consultó sobre cuáles eran las herramientas digitales que más empleaban para buscar
información sobre un destino turístico, dando como resultado la siguiente información (ver
figura 2).
Figura 2.
Herramientas digitales al momento de buscar información sobre un destino turístico
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Conforme a las respuestas obtenidas, con un 56.7% el buscador Google se convierte en la
herramienta más empleada para buscar información sobre un destino turístico. Y es que
Google ha emergido como la herramienta predilecta para quienes buscan información sobre
destinos turísticos. Su prominencia se debe a varias razones, siendo una de sus principales,
que esta ofrece resultados instantáneos y variados, que incluyen sitios web oficiales, blogs
de viajes, reseñas de turistas, fotos, mapas y videos. Esta diversidad permite a los usuarios
obtener una visión completa del destino. Por otra parte, Google posee herramientas como
Google Maps y Google Earth, los cuales sirven de apoyo para brindan detalles geográficos
precisos, opciones de rutas y vistas panorámicas del destino. Google Travel también ofrece
planificación de viajes, comparaciones de precios de vuelos y alojamientos. Otra de las
razones también por cuales muchas personas optan por estas herramientas es que permite a
los usuarios acceder a millones de reseñas y calificaciones de otros viajeros, lo que ayuda a
formar una opinión más informada y confiable sobre destinos, restaurantes, hoteles y
atracciones. La información en Google se actualiza constantemente, ofreciendo las últimas
novedades, recomendaciones y advertencias de viaje. Estos factores combinados han
consolidado a Google como la opción principal para quienes buscan planificar viajes y
explorar nuevos destinos turísticos.
Por otra parte, con un 26.8% está la red social Instagram, la cual está llena de fotos y videos
que muestran paisajes, atracciones turísticas, gastronomía y experiencias culturales de
destinos alrededor del mundo. Este contenido visual puede inspirar a los usuarios a visitar
nuevos lugares. Los viajeros comparten sus experiencias personales a través de
publicaciones y Stories, proporcionando una visión auténtica y realista de lo que se puede
esperar en un destino específico. El uso de hashtags y la opción de etiquetar ubicaciones
permiten a los usuarios buscar contenido relacionado con un destino específico de manera
fácil y eficiente. Esto facilita la exploración de lugares populares y escondidos. Otro de los
atributos que ha impulsado a Instagram como medio digital para buscar destinos turísticos
están los influencers y bloggers de viajes los cuales utilizan Instagram para compartir sus
aventuras, ofreciendo recomendaciones y consejos valiosos. Sus seguidores confían en sus
opiniones, lo que puede influir en las decisiones de viaje. Por otra parte, Instagram permite
la interacción directa con otros usuarios a través de comentarios y mensajes directos. Esto
fomenta una comunidad donde los viajeros pueden intercambiar consejos, hacer preguntas
y obtener respuestas rápidas sobre destinos turísticos. Las Stories y transmisiones en vivo
permiten a los usuarios ver contenido en tiempo real, lo que puede ser útil para obtener
información actualizada sobre condiciones del lugar, eventos locales y más. Estas
características han hecho de Instagram una herramienta esencial para muchos viajeros
modernos que buscan información detallada, visualmente atractiva y basada en
experiencias reales sobre destinos turísticos.
Con un 7.2% se encuentran las agencias de viajes, y es que muchas de estas han
desarrollado sitios web y aplicaciones móviles intuitivas y fáciles de usar, permitiendo a los
usuarios buscar información sobre destinos, comparar precios de vuelos y alojamientos, y
realizar reservas de manera rápida y eficiente. Hoy día también estas están aplicando la
inteligencia artificial y chatbots para ofrecer asistencia en tiempo real a los usuarios. Estos
asistentes pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar recomendaciones
personalizadas y ayudar en la planificación del viaje.
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Conforme a las respuestas obtenidas, con un 56.7% el buscador Google se convierte en la
herramienta más empleada para buscar información sobre un destino turístico. Y es que
Google ha emergido como la herramienta predilecta para quienes buscan información sobre
destinos turísticos. Su prominencia se debe a varias razones, siendo una de sus principales,
que esta ofrece resultados instantáneos y variados, que incluyen sitios web oficiales, blogs
de viajes, reseñas de turistas, fotos, mapas y videos. Esta diversidad permite a los usuarios
obtener una visión completa del destino. Por otra parte, Google posee herramientas como
Google Maps y Google Earth, los cuales sirven de apoyo para brindan detalles geográficos
precisos, opciones de rutas y vistas panorámicas del destino. Google Travel también ofrece
planificación de viajes, comparaciones de precios de vuelos y alojamientos. Otra de las
razones también por cuales muchas personas optan por estas herramientas es que permite a
los usuarios acceder a millones de reseñas y calificaciones de otros viajeros, lo que ayuda a
formar una opinión más informada y confiable sobre destinos, restaurantes, hoteles y
atracciones. La información en Google se actualiza constantemente, ofreciendo las últimas
novedades, recomendaciones y advertencias de viaje. Estos factores combinados han
consolidado a Google como la opción principal para quienes buscan planificar viajes y
explorar nuevos destinos turísticos.
Por otra parte, con un 26.8% está la red social Instagram, la cual está llena de fotos y videos
que muestran paisajes, atracciones turísticas, gastronomía y experiencias culturales de
destinos alrededor del mundo. Este contenido visual puede inspirar a los usuarios a visitar
nuevos lugares. Los viajeros comparten sus experiencias personales a través de
publicaciones y Stories, proporcionando una visión auténtica y realista de lo que se puede
esperar en un destino específico. El uso de hashtags y la opción de etiquetar ubicaciones
permiten a los usuarios buscar contenido relacionado con un destino específico de manera
fácil y eficiente. Esto facilita la exploración de lugares populares y escondidos. Otro de los
atributos que ha impulsado a Instagram como medio digital para buscar destinos turísticos
están los influencers y bloggers de viajes los cuales utilizan Instagram para compartir sus
aventuras, ofreciendo recomendaciones y consejos valiosos. Sus seguidores confían en sus
opiniones, lo que puede influir en las decisiones de viaje. Por otra parte, Instagram permite
la interacción directa con otros usuarios a través de comentarios y mensajes directos. Esto
fomenta una comunidad donde los viajeros pueden intercambiar consejos, hacer preguntas
y obtener respuestas rápidas sobre destinos turísticos. Las Stories y transmisiones en vivo
permiten a los usuarios ver contenido en tiempo real, lo que puede ser útil para obtener
información actualizada sobre condiciones del lugar, eventos locales y más. Estas
características han hecho de Instagram una herramienta esencial para muchos viajeros
modernos que buscan información detallada, visualmente atractiva y basada en
experiencias reales sobre destinos turísticos.
Con un 7.2% se encuentran las agencias de viajes, y es que muchas de estas han
desarrollado sitios web y aplicaciones móviles intuitivas y fáciles de usar, permitiendo a los
usuarios buscar información sobre destinos, comparar precios de vuelos y alojamientos, y
realizar reservas de manera rápida y eficiente. Hoy día también estas están aplicando la
inteligencia artificial y chatbots para ofrecer asistencia en tiempo real a los usuarios. Estos
asistentes pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar recomendaciones
personalizadas y ayudar en la planificación del viaje.
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Una vez indagado sobre las herramientas digitales más empleadas al momento de buscar
información sobre un destino turístico, se consultó si estás le han sido de motivación para
planear o concretar un viaje a lo que respondieron de la siguiente forma (ver figura 3).
Figura 3.
Planeación y concertación de algún viaje en base a un destino que ha visto en alguna
publicación realizada en los medios digitales
Un 62.9% ha planeado y concretado algún viaje en base a un destino que ha visto en
alguna publicación realizada en los medios digitales. En la era digital en la que vivimos,
los medios digitales se han convertido en motores esenciales que impulsan el turismo en
cualquier región del mundo. Plataformas como las que se han mencionado y explicado
anteriormente, ofrecen contenido visualmente atractivo y experiencias auténticas que
inspiran a millones de personas a explorar nuevos destinos. Además, que facilitan la
planificación de viajes al proporcionar herramientas para comparar precios, leer reseñas y
organizar itinerarios detallados. Esta combinación de acceso inmediato a información,
inspiración visual y orientación personalizada ha transformado la manera en que las
personas descubren, planifican y concretan sus viajes, posicionando a los medios digitales
como pilares fundamentales del crecimiento turístico.
Figura 4.
Destinos turísticos en a los cuales ha planeado algún viaje impulsado por la publicidad
de medios digitales
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Una vez indagado sobre las herramientas digitales más empleadas al momento de buscar
información sobre un destino turístico, se consultó si estás le han sido de motivación para
planear o concretar un viaje a lo que respondieron de la siguiente forma (ver figura 3).
Figura 3.
Planeación y concertación de algún viaje en base a un destino que ha visto en alguna
publicación realizada en los medios digitales
Un 62.9% ha planeado y concretado algún viaje en base a un destino que ha visto en
alguna publicación realizada en los medios digitales. En la era digital en la que vivimos,
los medios digitales se han convertido en motores esenciales que impulsan el turismo en
cualquier región del mundo. Plataformas como las que se han mencionado y explicado
anteriormente, ofrecen contenido visualmente atractivo y experiencias auténticas que
inspiran a millones de personas a explorar nuevos destinos. Además, que facilitan la
planificación de viajes al proporcionar herramientas para comparar precios, leer reseñas y
organizar itinerarios detallados. Esta combinación de acceso inmediato a información,
inspiración visual y orientación personalizada ha transformado la manera en que las
personas descubren, planifican y concretan sus viajes, posicionando a los medios digitales
como pilares fundamentales del crecimiento turístico.
Figura 4.
Destinos turísticos en a los cuales ha planeado algún viaje impulsado por la publicidad
de medios digitales
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El 73.8% destaca que los destinos turísticos nacionales han sido los principales a los
cuales ha planeado algún viaje impulsado por la publicidad de medios digitales. Las
campañas publicitarias online permiten destacar las bellezas naturales, culturales y
gastronómicas de las regiones locales, incentivando a los ciudadanos a explorar y
redescubrir el país. Los medios digitales no solo aumentan la visibilidad de los destinos
internos, sino que también fomentan un sentido de orgullo y pertenencia, contribuyendo
significativamente al crecimiento del turismo local. Esto repercute en la demanda de
servicios turísticos, como alojamiento, transporte, restaurantes y actividades recreativas,
crea oportunidades de empleo y genera ingresos para empresas locales y emprendedores.
Por otra parte, impulsa la inversión en infraestructura turística, como la construcción y
mejora de hoteles, aeropuertos, carreteras y atracciones, lo que beneficia a las comunidades
locales y mejora la calidad de vida de sus habitantes.
Conclusión
En conclusión, las herramientas digitales han revolucionado la industria turística al ofrecer
estrategias de marketing innovadoras y efectivas que influyen de manera significativa en la
actividad turística. Desde el uso de redes sociales como Instagram para crear contenido
visualmente atractivo que inspire a los viajeros, hasta la implementación de campañas de
publicidad dirigidas a través de Google Ads y otras plataformas, las estrategias de
marketing digital han demostrado su capacidad para aumentar la visibilidad de destinos,
atraer a nuevos turistas y fomentar la fidelidad de los clientes.
Además, las herramientas digitales permiten una mayor personalización y segmentación
del mensaje, lo que facilita la adaptación a las preferencias y comportamientos específicos
de los diferentes segmentos de mercado. En última instancia, el uso inteligente de
herramientas digitales en el marketing turístico no solo impulsa el crecimiento del sector,
sino que también contribuye a una experiencia más enriquecedora y satisfactoria para los
viajeros, fortaleciendo así la posición competitiva de los destinos en el mercado global.
Referencias bibliográficas
Alonso, J. (2008). El sitio web como unidad básica de información y comunicación.
Aproximación teórica: definición y elementos constitutivos. Revista Científica de
Información y Comunicación. 5, pp.226-247.
https://institucional.us.es/revistas/comunicacion/5/07alonso.pdf
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marketing digital. Users.
Cajal, M. (2017). 5 acciones clave para aprovechar el marketing digital en el sector
turístico. https://es.semrush.com/blog/marketing-digital-sector-turistico/
Grupogeard (2023). Herramientas digitales: qué son y por qué son importantes.
https://grupogeard.com/blog/herramientas-digitales-importantes/
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El 73.8% destaca que los destinos turísticos nacionales han sido los principales a los
cuales ha planeado algún viaje impulsado por la publicidad de medios digitales. Las
campañas publicitarias online permiten destacar las bellezas naturales, culturales y
gastronómicas de las regiones locales, incentivando a los ciudadanos a explorar y
redescubrir el país. Los medios digitales no solo aumentan la visibilidad de los destinos
internos, sino que también fomentan un sentido de orgullo y pertenencia, contribuyendo
significativamente al crecimiento del turismo local. Esto repercute en la demanda de
servicios turísticos, como alojamiento, transporte, restaurantes y actividades recreativas,
crea oportunidades de empleo y genera ingresos para empresas locales y emprendedores.
Por otra parte, impulsa la inversión en infraestructura turística, como la construcción y
mejora de hoteles, aeropuertos, carreteras y atracciones, lo que beneficia a las comunidades
locales y mejora la calidad de vida de sus habitantes.
Conclusión
En conclusión, las herramientas digitales han revolucionado la industria turística al ofrecer
estrategias de marketing innovadoras y efectivas que influyen de manera significativa en la
actividad turística. Desde el uso de redes sociales como Instagram para crear contenido
visualmente atractivo que inspire a los viajeros, hasta la implementación de campañas de
publicidad dirigidas a través de Google Ads y otras plataformas, las estrategias de
marketing digital han demostrado su capacidad para aumentar la visibilidad de destinos,
atraer a nuevos turistas y fomentar la fidelidad de los clientes.
Además, las herramientas digitales permiten una mayor personalización y segmentación
del mensaje, lo que facilita la adaptación a las preferencias y comportamientos específicos
de los diferentes segmentos de mercado. En última instancia, el uso inteligente de
herramientas digitales en el marketing turístico no solo impulsa el crecimiento del sector,
sino que también contribuye a una experiencia más enriquecedora y satisfactoria para los
viajeros, fortaleciendo así la posición competitiva de los destinos en el mercado global.
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Impacto, Universidad Tecnológica de Panamá, pp.4-8.
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aplicando estrategias de marketing digital – caso real. Polo del Conocimiento, 8 (3),
772-809. DOI: 10.23857/pc. v8i3
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https://www.ontsi.es/sites/ontsi/files/redes_sociales-documento_0.pdf
Paladines, F., Valarezo, K., Velásquez, A., & Torres, S. (2020). Gestión de la
comunicación estratégica digital de las principales empresas del sector turístico y
gastronómico del Ecuador. Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de
Informação, 35(1), 586- 599. doi: https://doi.org/10.1007/978-3-319-91860-0_30
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Research and Innovation (IJERI), 5, pp.171-183.
https://www.researchgate.net/publication/312295509
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empresarial. https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/617
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cuantitativa: consensos y disensos. Revista Digital de Investigación en Docencia
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del%20Contenido%20de%20la%20Unidad.pdf
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Ingenieria Comercial; Análisis de la evolución del marketing 1.0, al marketing 3.0 y
propuesta de aplicación de la marca Miller de la compañia Cerveceria Nacional en
el sector norte de la ciudad de Guayaquil. [Universidad Politécnica Salesiana].
Repositorio Universidad Politécnica Salesiana:
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10026/1/UPS-GT001036.pdf
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https://www.youtube.com/static?gl=ES&template=terms&hl=es
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