Revista Científica Orbis Cognita
Año 9 – Vol. 9 No. 1 pp. 208-225
ISSN: L2644-3813
enero - junio 2025
Se autoriza la reproducción total o parcial
de este artículo, siempre y cuando se cite la fuente completa y su dirección
electrónica.
Marketing adaptado a las dinámicas
de consumo de la generación z Marketing adapted to the consumption dynamics of gen z
Marketing adaptado à dinâmica de consumo da geração z
Martin Luther Jones
Grinard
Universidad de Panamá,
Centro Regional Universitario de San Miguelito, Facultad de Administración de Empresas y
Contabilidad. Panamá,
martin.jones0963@gmail.com https://orcid.org/0000-0001-8722-8742
Recibido: 30-9-2024 Aceptado: 25-10-2024
DOI https://doi.org/10.48204/j.orbis.v9n1.a6727
Resumen
Este estudio documental presenta las estrategias de
marketing adaptadas a la generación Z, destacando su comportamiento único de consumo
y las tácticas para captar su atención.
Se recopiló y analizó
información de diversas fuentes académicas y comerciales, incluyendo estudios
de caso y artículos sobre
marketing digital, sostenibilidad y personalización en tiempo real.
El objetivo fue identificar cómo las marcas pueden
adaptar sus estrategias para alinearse con las preferencias de esta generación,
caracterizada por su apego a la tecnología, demanda de transparencia y
sostenibilidad, y su preferencia por contenidos personalizados. La metodología
utilizada fue de carácter documental, cualitativa, no experimental y
transeccional, basada en la revisión de la literatura existente sobre el
marketing dirigido a la generación Z. La revisión incluyó artículos académicos,
informes de firmas de marketing y análisis de campañas reconocidas, para tener
una visión razonada del tema. Los resultados exponen que las estrategias de
marketing que mejor funcionan con la generación Z incluyen el uso de
tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, para personalizar
experiencias en tiempo real, y la creación de campañas que resalten valores
como la sostenibilidad y la autenticidad. En conclusión, las marcas deben
desarrollar estrategias de marketing que capturen la atención de la generación
Z y se alineen con sus valores fundamentales, utilizando la tecnología para
ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en diversos contextos de
mercado.
208
Palabras clave: generación Z,
estrategias de marketing, personalización en tiempo real, sostenibilidad,
inteligencia artificial.
Abstract
This desk study presents marketing
strategies tailored to Gen Z, highlighting their unique consumer behavior and tactics to capture their
attention. Information was collected and analyzed from various
academic and commercial sources, including case studies and articles on digital
marketing, sustainability, and real-time personalization. The objective was to
identify how brands can adapt their strategies to align with the preferences of
this generation, characterized by their attachment to technology, demand for
transparency and sustainability, and their preference for personalized content. The methodology used was a desk-based one, based on the review
of existing literature on marketing aimed at Gen Z.
The review included academic articles, reports from marketing firms, and analysis
of recognized marketing
campaigns, to have an informed
view of the topic. The results
show that the marketing strategies that work best with Gen Z include the use of
advanced technologies such as artificial intelligence, to personalize experiences in real time, and the creation
of campaigns that highlight values such as sustainability and authenticity. In
conclusion, brands must develop marketing strategies that capture the attention
of Generation Z and align with their core values, using technology to offer
personalized and relevant experiences in diverse market contexts.
Keywords: Generation Z,
marketing strategies, real-time personalization, sustainability, artificial intelligence.
Resumo
Este estudo documental apresenta estratégias de marketing
adaptadas à Geração Z, destacando o seu comportamento único de consumo e
táticas para captar a sua atenção. As
informações foram coletadas e analisadas de diversas fontes acadêmicas e
comerciais, incluindo estudos de caso e artigos sobre marketing digital,
sustentabilidade e personalização em tempo real. O objetivo foi identificar como as marcas
podem adaptar as suas estratégias para se alinharem com as preferências desta geração, caracterizada
pelo apego à tecnologia, pela exigência de transparência e sustentabilidade, e
pela preferência por conteúdos personalizados. A metodologia utilizada foi
documental, qualitativa, não experimental e transecional, baseada
na revisão da literatura existente sobre marketing voltado para a
geração Z. A revisão incluiu artigos acadêmicos, relatórios de empresas de marketing e análises de campanhas reconhecidas, para se ter uma visão fundamentada
de o tópico. Os resultados mostram que as estratégias de marketing que melhor
funcionam com a Geração Z incluem o uso de tecnologias avançadas como
inteligência artificial, para personalizar experiências em tempo real, e a criação de campanhas que destacam valores
como sustentabilidade e autenticidade. Concluindo, as marcas devem desenvolver estratégias de marketing que
captem a
209
atenção da Geração Z e se alinhem com os seus valores fundamentais, utilizando a tecnologia para oferecer experiências personalizadas e relevantes em vários
contextos de mercado.
Palavras-chave: geração Z, estratégias de marketing, personalização em tempo real, sustentabilidade, inteligência
artificial.
Introducción
La generación Z, nacida aproximadamente entre mediados de
la década de 1990 y principios de 2010, se ha convertido en un grupo
demográfico de gran relevancia para las estrategias de marketing, por sus
características que son únicas y por la relación que tiene con la tecnología
digital. Según Fernández-Cruz y Fernández-Díaz 2016, nos encontramos a los Z1,
nacidos entre finales de 1990 y 2000, y los Z2, los que nacieron a partir de
2005, p. 98. A diferencia de las generaciones anteriores, la generación Z ha crecido
en un medio completamente digital que ha moldeado sus hábitos de consumo, preferencias y formas de interactuar con las
marcas. Alrededor de este
tema se han realizado diversos estudios y en varios de ellos se ha señalado que
esta generación valora la autenticidad, la inmediatez y la personalización en
las experiencias de consumo, lo que desafía las estrategias de marketing tradicionales
que fueron eficaces con generaciones anteriores (Kay et al., 2020;
Bhalla et al., 2021).
Investigaciones recientes sugieren que la generación Z
prefiere interactuar con marcas que demuestren compromiso con causas sociales y
medioambientales, y que además utilicen canales de comunicación directa como
las redes sociales, donde pueden participar activamente en la conversación (Liu
et al., 2023). La hiperconectividad de esta generación, su dependencia
de los dispositivos móviles y su tendencia
a consumir contenido
multimedia en formatos
que sean breves
210
y visualmente atractivos, necesitan de un enfoque de
marketing que sea altamente adaptativo (McKinsey y Company, 2024).
A pesar del
conocimiento que se está teniendo en los últimos años sobre los hábitos de
consumo de la generación Z, todavía hay situaciones que deben tomarse en cuenta
con respecto a la adaptación de las estrategias de marketing para saber cómo actuar ante esta dinámica. Las empresas necesitan
desarrollar tácticas que capturen la atención de este grupo y fomenten la
lealtad a largo plazo en un mercado que contiene cada vez más elementos de estudio, para facilitar su adopción y mantenerse competitivas. Pensando en
cómo realizar aportes en este campo del conocimiento del marketing, el objetivo
de este estudio fue desarrollar estrategias de marketing que se alineen con los
hábitos y preferencias de consumo específicos de la generación Z.
Materiales y Métodos
Este estudio se desarrolló bajo un enfoque documental,
centrado en la recopilación y análisis de fuentes secundarias para explorar las
estrategias de marketing dirigidas a la generación Z. La selección de fuentes incluyó
una revisión de literatura académica y estudios de casos recientes que abordan las características y comportamientos de esta generación, así como ejemplos
de campañas de marketing
exitosas.
Se utilizaron bases de datos académicas como Google Académico, junto con informes
de mercado y artículos especializados de plataformas como Forbes y McKinsey &
Company. En particular, se analizaron documentos base como Digital Natives Leading
the World: Paragons and Values of Generation
Z (Bhalla et al., 2021), que ofrece
una visión integral
sobre los valores
de la generación
211
Z, y estudios sobre el impacto de la inteligencia
artificial en la personalización de marketing (McKinsey & Company, 2021 y
2024).
También se incluyeron ejemplos prácticos de campañas que han tenido
éxito en captar
la atención de este grupo
demográfico como la de Spotify Wrapped (Brand Vision, 2023) y Nike
The Switch (D&AD, 2017). También se revisaron artículos sobre
sostenibilidad y compromiso medioambiental, como el análisis de Patagonia
(Diario El País, 2023), y estudios sobre el comportamiento de compra de la generación Z en el mercado de moda sostenible (Su et al.,
2019).
El análisis de las 27 fuentes definitivas (donde
predominaron firmas especializadas en marketing apoyadas en artículos científicos), se realizó mediante
técnicas de análisis
de contenido cualitativo, permitiendo identificar
patrones y tendencias en las estrategias de marketing dirigidas a la generación
Z. Los resultados se organizaron en categorías temáticas para facilitar su
discusión en función del objetivo del estudio, mostrando cómo las estrategias de marketing pueden adaptarse a las características únicas de esta
generación. Con ello se proporciona una base para desarrollar estudios
estratégicos aplicables a diversos contextos del marketing, respaldada por
ejemplos y estudios que muestran la realidad del mercado.
Resultados
Los resultados de este estudio se estructuran de acuerdo
con cinco puntos principales: el perfil de los miembros de la generación Z, el
apego a los dispositivos, las preferencias de consumo, los canales de
comunicación que prefieren, y cómo debe darse la personalización de contenidos.
Uniendo estas características, se pudieron
representar las estrategias de marketing adaptativas para este grupo demográfico.
212
Perfil de los miembros
de la generación Z
Los miembros de la generación Z se destacan por su alto
nivel educativo, su habilidad con la tecnología y su fuerte orientación hacia
la comunidad, características que los convierten en un segmento clave para el mercado de alimentos sostenibles. Con un sentido
agudo de responsabilidad social, el 59% muestra
interés genuino en liderar iniciativas de desarrollo sostenible. Sin embargo, aunque comprenden la importancia de ser respetuosos con el medio ambiente, pero es muy común
que encuentren dificultades para saber cómo involucrarse de manera efectiva
en estas causas.
Dada su influencia y potencial, entender sus motivaciones y
comportamientos sirve para desarrollar estrategias de marketing centradas
alrededor de sus necesidades de consumo (Su et al., 2019).
Entender el perfil de este grupo, caracterizado por su alto
nivel educativo, destreza tecnológica y fuerte orientación hacia la
responsabilidad social, representa una guía para diseñar estrategias de
marketing que se ajusten con sus valores y comportamientos de consumo. Estas
características implican que las campañas deben ser muy interactivas y
tecnológicamente avanzadas, utilizando plataformas digitales que permitan tener
una comunicación directa y auténtica.
La fuerte conciencia social de esta generación sugiere que
las marcas deben alinearse con causas que promuevan la sostenibilidad y el
bienestar comunitario, mostrando un compromiso genuino con estos valores. Las
estrategias que integren estos elementos siempre captarán la atención de la
generación Z porque fomentan una lealtad duradera, ya que se sentirán
identificados con marcas que reflejen sus propias convicciones y estilo de
vida.
Apego a los dispositivos
En este tema, han desarrollado un vínculo digital tan
fuerte con el internet y los dispositivos móviles, que esta conexión
ha llegado a ser una parte muy importante en su vida diaria y emocional.
213
Tan solo para el año 2012, más del 90%, que para ese
entonces contaban entre 13 y 17 años, indicaron que se sentirían
molestos si tuvieran
que renunciar a la conexión
a internet como castigo.
Este dato refleja cómo el acceso constante al mundo digital se ha convertido en
una necesidad emocional para esta generación, superando en importancia incluso
a otros castigos tradicionales, como la pérdida
de la mesada o la privación de la compra de videojuegos. Los participantes en ese
estudio manifestaron que se sentirían más perturbados al tener que renunciar a
sus teléfonos celulares o al envío de los mensajes de texto con sus amigos que
al perder la oportunidad de participar en actividades fuera de línea
como ir al cine, asistir
a un evento deportivo o salir a comer
(Turner, 2015).
Este apego a los dispositivos se refleja también a
lo largo del tiempo
en el nivel de control
que los padres ejercen; estos
jóvenes reportaron no tener reglas específicas sobre el tipo de contenido
mediático que pueden consumir o sobre la cantidad de tiempo que pueden dedicar
al uso de un dispositivo en particular (Kaiser Family Foundation, 2010). Sin
embargo, cuando los padres sí imponen reglas, el dispositivo más regulado
en los hogares de la generación Z es la computadora, con un 52% de los jóvenes reportando algún tipo de regulación (Palley,
2012). Al 2024, “habiendo
crecido con las redes sociales, la Generación Z interactúa en línea desde una
edad muy temprana. Casi el 70% de los adolescentes de 13 a 17 años usan Instagram, Snapchat o TikTok”
(Sternx, 2024, párr. 3), lo que quiere decir que son más apegados
a los dispositivos y, por lo tanto, más propensos en la actualidad a ser permeados
por las campañas de marketing.
Los dispositivos móviles que dan acceso constante al mundo
digital ofrecen a las marcas una oportunidad que muchos marketeers consideran
única para desarrollar campañas de marketing digital que sean muy efectivas,
pues al estar casi siempre conectados, estos consumidores son particularmente receptivos a contenidos que se presentan en formatos breves
y visualmente
214
atractivos, como los videos cortos en plataformas como
TikTok e Instagram. Las marcas pueden aprovechar esta conexión constante al
diseñar estrategias que incluyan anuncios personalizados y adaptados a los
intereses individuales de los usuarios, porque capta su atención e incrementa
la probabilidad de interacción y conversión. La rapidez y la inmediatez en la
respuesta a través de estos canales pueden fortalecer la percepción positiva de
la marca y fomentar la fidelidad a largo plazo.
Preferencias de consumo
La generación Z es conocida por su escepticismo y capacidad
crítica (Miller, 2018), valorando situaciones
tan básicas como las que explican que un 61% de ellos
buscará un artículo
de segunda mano antes de
comprarlo nuevo (Lebow, 2022; Feger, 2024). Esta fuente también menciona que
tardan tan solo 1,3 segundos
en perder la atención a los anuncios
(siendo menor este tiempo que el
encontrado en cualquier otro grupo de edad), pero este dato puede ser una
ventaja para los especialistas en marketing para ofrecer anuncios
más cortos en las plataformas que más frecuentan.
En cuanto al compromiso social y medioambiental, un estudio
de The IMB Institute for Business Value (2020) reveló que casi el 75% de los
consumidores de la generación Z están dispuestos a pagar más por productos
sostenibles, y el 79% considera importante que las marcas aborden problemas
sociales y medioambientales. Estos datos muestran cómo la responsabilidad
social empresarial influye significativamente
en las decisiones de compra
de esta generación, que tiende a
apoyar marcas con las que comparten valores éticos y medioambientales, como se muestra
en la Figura 1:
215
Figura 1
Prioridades de sostenibilidad y salud
Nota.
Nota: Traducido de The IMB Institute for Business Value (2020, p. 6).
Las marcas pueden adaptarse a las preferencias de este
grupo demográfico con campañas que promuevan
la sostenibilidad y transparencia, que son parte de los valores más apreciados. La marca
de ropa Patagonia ha
capturado la atención de estos
consumidores a través de su
compromiso con la responsabilidad ambiental, lanzando campañas que destacan su enfoque en materiales reciclados y su programa de reparación de
ropa (Diario El País, 2023). The Body Shop ha implementado iniciativas de
transparencia en sus productos, como la Enrich not Exploit, que informa
a los consumidores sobre el origen ético de sus ingredientes como en el caso de
“la campaña "Forever Against Animal Testing", que recogió más de 8 millones de firmas para prohibir la experimentación
con animales en cosméticos, o la campaña
"Enrich Not Exploit", que se comprometió a proteger el planeta, sus personas y sus animales”
(Faster, 2024, párr.
42). Estas campañas
son las que resuenan en el
sentido de valor de la generación Z, y las marcas que adoptan esta
transparencia y responsabilidad social en sus estrategias de marketing son las
que tienen mayor posibilidad de posicionarse
favorablemente en el comportamiento de estos consumidores que buscan autenticidad
y significado en sus decisiones de compra.
216
Canales de comunicación
preferidos
La generación Z muestra inclinación hacia el uso de las
redes sociales como Instagram, TikTok
y YouTube como sus principales fuentes de información sobre productos y
servicios. Según un estudio de Vogels et al. (2022), el 95% de los adolescentes de esta generación en los Estados Unidos utiliza YouTube,
el 67% usa TikTok, y el 62% está en Instagram. Estas plataformas son populares
y permiten una interacción directa y personalizada con las marcas, lo que las
convierte en las preferidas para la búsqueda de productos y servicios. La
capacidad de ofrecer contenido visual y la opción de recibir recomendaciones
personalizadas hace que estas plataformas sean extremadamente efectivas para
captar la atención de esta generación.
Figura 2
Porcentaje de estadounidenses
adolescentes que dicen haber usado algunas de las siguientes aplicaciones o
sitios
Nota. Traducido de Vogels
et al. (2022).
Si se estudian los formatos de contenido, prefieren los que
sean breves, visualmente atractivos y de consumo fácil. HubSpot (2022)
explica que el 60% prefiere
los videos cortos como los reels o
217
los TikToks, para recibir información sobre productos.
Estos videos -que suelen durar entre 15 y 60 segundos, captan la atención de
los usuarios de manera más efectiva que otros formatos más largos y menos
visuales. Este tipo de contenido es particularmente popular debido a la
capacidad de las plataformas de redes sociales para distribuir estos videos de
manera orgánica a un público amplio, generando un alto nivel de compromiso.
Para captar la atención de este grupo demográfico a través
de sus canales y formatos preferidos, muchas marcas han implementado campañas
exitosas que aprovechan al máximo estas plataformas. Un ejemplo que destaca es
la campaña de Nike en TikTok, donde la marca lanzó el desafío #TheSwitch,
que combinaba videos cortos con música popular y un toque creativo que invitaba a los usuarios
a participar (D&AD, 2017). Este tipo de contenido breve y fácil de compartir se alineó con los hábitos de
consumo de este grupo, logrando millones de interacciones y fortaleciendo el
compromiso con la marca.
Otro caso es Spotify, que utiliza Instagram Stories para
crear experiencias interactivas y personalizadas como su campaña
anual Spotify Wrapped. En esta campaña, la plataforma ofrece a los usuarios un resumen visual de sus hábitos de escucha durante
el año, que pueden compartir
con sus seguidores. Así
ofrecen contenido visualmente atractivo
y personalizan la experiencia de cada
usuario, creando un alto nivel de compromiso y viralidad entre los jóvenes de
esta generación (Brand Vision, 2023).
Así es como se demuestra que las marcas
pueden capturar la atención de la generación Z utilizando formatos
visuales y breves como los videos en TikTok y las historias en Instagram, que
son consumidos rápidamente y hacen que se personalice la participación del
usuario.
Personalización de
contenidos
218
La personalización en las estrategias de marketing ha
demostrado ser una herramienta poderosa para
captar la atención
y aumentar la intención de compra entre los consumidores de la generación Z (Llanos Anaya y Paredes
Quenta, 2023). Las campañas de marketing que implementan una personalización basada
en datos pueden
incrementar la intención de compra entre los consumidores de la generación Z, en comparación con las campañas tradicionales, pues al menos el 61% de esta población (en los EE.UU.) informó que tenía una actitud positiva hacia el contenido
generado por la inteligencia artificial en las redes sociales (Flores-Marquez,
2024).
Este efecto se debe a la capacidad de las marcas para
ofrecer contenido relevante y personalizado que resuene con las preferencias
individuales de los consumidores, lo que sirve para llamar la atención en un
medio donde la saturación de la información es cada vez más creciente. Esta
generación en estudio es la que espera que las marcas entiendan sus necesidades
y respondan con ofertas y mensajes que reflejen sus intereses y comportamientos
específicos.
La inmediatez en la respuesta también es un punto relevante
en la percepción de la marca y en la decisión de compra para esta generación.
La mayoría de estos consumidores percibe de manera más favorable a las marcas
que responden rápidamente a sus consultas o comentarios en redes sociales (PMK,
2024). Esta rapidez es la que mejora la imagen de la marca, porque incrementa
la probabilidad de que los consumidores realicen una compra y recomienden la
marca a otros. La expectativa de respuesta inmediata es parte de la cultura
digital actual, donde han crecido, acostumbrados a la inmediatez en la
comunicación y la información.
La generación Z espera interacciones rápidas y
personalizadas, lo que impulsa a las marcas a adoptar tecnologías de marketing
avanzadas como la inteligencia artificial para satisfacer estas expectativas.
Con inteligencia artificial las empresas analizan grandes volúmenes de datos en
tiempo real, facilitando la creación
de experiencias de marketing muy personalizadas y dinámicas.
219
Amazon y Netflix utilizan algoritmos de inteligencia
artificial para ofrecer recomendaciones de productos y contenido ajustados a
las preferencias individuales de los usuarios en tiempo real (Docusign, 2024),
aumentando la probabilidad de conversión. Esta capacidad de adaptación
inmediata capta la atención, fortaleciendo la relación entre la marca y el
consumidor al ofrecer interacciones que se sienten relevantes y oportunas. La
integración de la inteligencia artificial en las estrategias de marketing forma
parte de la ventaja competitiva, porque es una necesidad para conectar con una
generación que valora la personalización e inmediatez en sus interacciones
digitales (HayasMarketing, 2024).
Estrategias de marketing adaptativas
De Forbes (2024) se extraen estrategias para conectar de
manera efectiva con la generación Z, porque es una generación conocida
por su inclinación hacia la autenticidad y la conexión
social, lo que representa un
desafío único para las marcas que buscan captar su atención. Para interactuar a
nivel de marketing con este grupo se hace necesario adoptar estrategias que
prioricen la autenticidad, el compromiso con causas significativas y el poder
de los microinfluencers en el ecosistema digital.
También comentan que hay que centrarse en el contenido
generado por los usuarios, porque ellos valoran las experiencias y opiniones reales
compartidas por sus pares, confiando
en la prueba social para
validar sus decisiones de compra. Además, la creatividad
y autenticidad en las redes sociales fomentan
un sentido de pertenencia, lo que
fortalece las interacciones genuinas entre las marcas
y esa generación. Estas interacciones son las que construyen relaciones de
confianza, reforzando la lealtad del consumidor hacia las marcas. Así mismo, la alineación de las marcas con
causas que reflejan los valores
de la empresa resulta muy importante para captar el interés de esta generación, porque esta generación apoya
más a las marcas que se comprometen con iniciativas que les
220
apasionan y las campañas que asocian a las empresas con
organizaciones benéficas o causas sociales resonantes generan un impacto
poderoso y auténtico en este grupo demográfico.
En cuanto a la estrategia de contenido, trabajar con
personas influyentes ha demostrado ser efectivo, especialmente cuando se
permite a los influencers seleccionar y dirigir el contenido de manera libre.
En lugar de controlar completamente el mensaje, las marcas más exitosas
proporcionan las directrices y métricas clave,
permitiendo a los creadores de contenido desarrollar narrativas que resuenen de manera organizada con su audiencia. De acuerdo con Forbes, esto ayuda
a superar los bloqueadores de anuncios, especialmente en una era donde más de
la mitad de la generación Z utiliza herramientas para evitar la publicidad
directa. Al confiar en las recomendaciones y demostraciones de productos hechas
por influencers, las marcas logran mantener una conexión genuina con sus
consumidores.
Finalmente, el marketing de influencia se adapta mejor a la
generación Z cuando se centra en microinfluencers, quienes son percibidos como
más auténticos y cercanos que las celebridades tradicionales. Estas figuras
influyentes, con audiencias más pequeñas, pero altamente comprometidas, logran
establecer conexiones más profundas con la generación Z, incrementando la
efectividad de las campañas y fomentando una participación más significativa en
las redes sociales (Forbes, 2024).
Conclusiones
En este estudio se han mostrado las características y
preferencias de la generación Z y sus implicaciones para el desarrollo de estrategias de marketing efectivas; en primer lugar,
el perfil de esta generación muestra una
inclinación hacia la autenticidad, la responsabilidad social y la tecnología, lo que las marcas deben
tener en cuenta
al diseñar campañas
de marketing. La adopción
221
de estrategias que prioricen la transparencia y el
compromiso con causas sociales y medioambientales resulta necesaria y estratégica para captar la lealtad de este grupo demográfico.
Las marcas que han integrado estos valores en sus comunicaciones, como Patagonia en su campaña Don’t Buy This Jacket han logrado
resonar en la generación Z, destacando la eficacia de estas estrategias.
El apego de esta generación
a los dispositivos digitales y su
constante conexión a internet
ofrecen a las marcas una oportunidad única para desarrollar campañas de marketing digital muy efectivas. Aprovechando este vínculo, las
empresas pueden utilizar plataformas como Instagram, TikTok y YouTube para
alcanzar a estos consumidores a través del contenido visual breve y atractivo.
El estudio ha mostrado la importancia de la personalización
en las estrategias de marketing dirigidas a esta generación. Las marcas que
utilizan tecnología como la inteligencia artificial para ofrecer contenido y
ofertas en tiempo real, alineadas con los intereses individuales, logran una
mayor conexión emocional con sus consumidores. La capacidad de adaptar estas
estrategias a distintos sectores, como la venta al por menor y la alimentación,
evidencia su versatilidad y potencial para incrementar la lealtad del cliente.
Sin embargo, también
se identifican ciertas
limitaciones en la implementación de estas estrategias. La volatilidad en la lealtad
a la marca y la rápida evolución de las preferencias de la generación Z son desafíos
que las marcas
deben superar mediante
una constante adaptación e innovación en sus
enfoques. Además, aunque las estrategias adaptativas han demostrado ser
efectivos, su éxito depende de la capacidad de las empresas para interpretar de
manera precisa los datos de los consumidores y aplicar estas interpretaciones
en tiempo real.
222
Se demuestra que el entendimiento de las características y
las preferencias de este grupo demográfico sirve para desarrollar estrategias de marketing que capten su atención y fomenten una conexión duradera. Las marcas que
logren alinearse con los valores de esta generación y adapten sus estrategias a los canales
y formatos preferidos estarán en una posición ventajosa para captarlos y
retenerlos. Con este breve estudio se contribuye al campo del marketing al
ofrecer un marco de referencia para futuras investigaciones sobre cómo las
tecnologías emergentes pueden seguir mejorando la experiencia de la
personalización y efectividad de las campañas dirigidas a la generación Z.
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