Revista Colón Ciencias, Tecnología y Negocios

Chatbots como estrategias de marketing de servicios

Francisco Javier Campines Barría — 2024-07-26

El marketing siempre ha estado actualizado en cuanto a las tendencias del entorno, con el fin de aplicar las estrategias conforme a las exigencias actuales, estando siempre a la vanguardia tal y como se ha evidenciado con el marketing 5.0 en la que ha incorporado la inteligencia artificial a través de los chatbots para ser más competitiva y ofrecer una experiencia de servicio más satisfactoria al cliente El objetivo de esta investigación es determinar el nivel de satisfacción del cliente, en cuanto a su experiencia con los chatbots empleados por las empresas como parte de sus estrategias de marketing de servicios. El estudio es carácter cuantitativo, de tipo descriptivo y explicativo. La población está conformada por 50 licenciados, de la cual se calculó la muestra estableciendo un nivel de confianza del 95%, con un margen de error del 5%, obteniendo una muestra de 45 licenciados a indagar. El instrumento empleado para recabar la información fue en base a una encuesta tipo Likert, con un alpha de Cronbach de 1.00 para la confiabilidad del instrumento. Los resultados revelan que el nivel de satisfacción de los usuarios que han empleado en algún momento chatbots consideran estar satisfechos y muy satisfechos con un 66.7% y 24.4%, respectivamente, lo que pone en evidencia que esta herramienta se ha convertido en un factor significativo de las empresas para mejorar sus servicios como parte de sus estrategias de marketing.

Producción científica sobre marketing orientado a la promoción de la salud. Un análisis bibliométrico durante el periodo 2013-2022

Ronald Ariel Gutiérrez Gutiérrez — 2024-07-26

El marketing en salud está enfocado en promocionar los servicios ofertados en este sector al igual que la prevención de enfermedades que afecten a la sociedad. Este trabajo tiene como propósito analizar mediante un estudio bibliométrico la producción científica del marketing orientada a la promoción de la salud. Para lograr este fin, se analizaron los artículos científicos que se encuentran en la base de datos de Scopus de Elsevier durante el periodo de 2013 a 2022, en el cual se captaron 1136 documentos mediante la siguiente ecuación de búsqueda de palabras clave: TITLE-ABS-KEY (“marketing”) AND TITLE-ABS-KEY (“promotion health”). Se utilizó el programa Bibliometrix para el análisis de datos . Los resultados muestran un total de 439 fuentes de publicación, una tasa de crecimiento anual negativa en la producción científica (-4.24%), 4913 autores y un 20.69% de coautorías internacionales. La revista Práctica de promoción de la salud publicó la mayor cantidad de artículos (51) y cuenta con un Cite Score al 2022 de 3.1 y un SJR de 0.739. El autor con mayor cantidad de publicaciones fue Gittelsohn, J., perteneciente a la Escuela de Salud Pública Bloomberg de Johns Hopkins, Baltimore, Estados Unidos, con 9 artículos. En cuanto a afiliaciones, la Universidad de Deakin fue la que publicó mayor cantidad de artículos con 81. Se concluye que las prácticas de marketing en salud son oportunas para la prevención de enfermedades y brindar conciencia a la sociedad en la importancia del autocuidado personal.

Google Drive como herramienta virtual de aprendizaje por alumnos de Maestría en Docencia Superior del Centro Regional Universitario de Los Santos

María Mitre Vásquez — 2024-07-26

El presente estudio realizado en Panamá específicamente en la provincia de Los Santos, distrito de Las Tablas, Centro Regional Universitario de Los Santos, busca determinar el nivel de conocimiento, manejo de los formatos digitales con la opción de guardar, editar y compartir archivos en Google Drive por parte de los alumnos de la Maestría en Docencia Superior del año 2020, ya que los mismos tienen desconocimiento en el manejo de las técnicas y estrategias tecnológicas de esta herramienta. Existen varias causas de diferentes índoles que se han identificado, como métodos de estudios tradicionales que indican que algunos alumnos cuentan con aspectos de carencia en el manejo de las técnicas y estrategias tecnológicas, obteniendo como resultado un desconocimiento de los beneficios que les puede ofrecer la interactividad tecnológica de Google Drive como herramienta virtual de aprendizaje, con la cual pueden obtener nuevas metodologías en tiempo real, como la realización de grandes proyectos de forma más ágil,

disminución del tiempo, realización de conferencias con intercambios de ideas basadas en sus temas de estudio; en fin múltiples actividades las cuales resultan ser beneficiosas en la forma de comunicarse intercambiando y compartiendo sus ideas o trabajos, marcando un precedente que puede transformar la herramienta en una forma colaborativa de aprendizaje, tanto para los alumnos como para los docentes fortaleciendo el proceso de enseñanza. Este estudio de investigación es de tipo descriptivo, ya que se enfoca en referir las características y el nivel de conocimiento sobre Google Drive, así como en identificar las causas del desconocimiento y los beneficios potenciales de esta herramienta como una herramienta virtual de aprendizaje. Con este enfoque, el estudio busca proporcionar una visión clara y detallada del estado actual del conocimiento y manejo de Google Drive entre los estudiantes, y cómo esta herramienta puede ser integrada de manera efectiva en sus prácticas educativas. Esta investigación tiene como finalidad hacer conocer Google Drive como herramienta virtual de aprendizaje y lograr así que los estudiantes de la Maestría en Docencia Superior de este Centro Regional de estudios la utilicen.

Vínculo con la sociedad y universidad

Carlota Judith Vera Márquez — 2024-07-26

El éxito de las MiPymes depende del poder establecer de forma clara y oportuna cuál es el horizonte en el que se desarrolla sus negocios, en que campos es eficiente o tiene ventajas comparativas, cual es el valor que puede agregar al flujo del proceso con la tecnología de información adecuada, la capacidad de las personas que la dirigen para avanzar en este mundo tan complejo y cambiante. Esta investigación nace de la necesidad de conocer cómo se desarrollan los pequeños y medianos negocios del sector rural del cantón Babahoyo, a través de la relación, de vinculación con la sociedad, universidad y microempresarios. Se aplicó el método cuali- cuantitativo, transversal, no exploratorio, la población objeto de estudio fueron los administradores de negocios de los recintos de la parroquia Pimocha del cantón Babahoyo, provincia de Los Ríos.

Los estudiantes de las universidades deben realizar la vinculación con la sociedad como requisito previo para titularse quienes son tutorados por docentes y realizan las actividades planificadas para el proceso de vinculación. En el proceso, se realiza un diagnóstico a la comunidad mediante una encuesta dirigida a los administradores de pequeños negocios para conocer la necesidad de incubar empresas. Una vez analizado los resultados se realiza la capacitación a los administradores de negocios en tema de administración, comercio, marketing, contabilidad, emprendimiento que le permita mejorar el bienestar social y económico del microempresario. Los resultados sugieren la necesidad de capacitación a los líderes de la comunidad junto con los microempresarios para formular estrategias que permitan el crecimiento de sus iniciativas empresariales.

La conducta intraemprendedora de los profesionales de la salud en su desempeño laboral

Martha Narcisa Mazacón Gómez — 2024-07-26

El intraemprendimiento es la actividad emprendedora desarrollada a lo interno de las organizaciones. Se produce cuando los individuos persiguen oportunidades y hacen cosas nuevas desviándose de lo habitual. La distinción entre intraemprendimiento y el empresariado convencional se sustenta por la intensidad del juicio utilizada y, en parte, por el control que realizan de los recursos. La observación, apreciación, descripción y explicación del intraemprendimiento es motivo de discusiones conceptuales en el marco de las teorías gerenciales actuales, relacionadas con actividades productivas de distintas dimensiones y complejidad. Pero hay un campo de exploración que se orienta a identificar, describir y valorar el intraemprendimiento en el seno de organizaciones prestadoras de servicios como la atención en salud, sea en el campo de lo público o en el privado. El objetivo de este artículo es precisar el concepto de intraemprendimiento y discutir su relevancia y posibilidades en lo que se refiera al campo de la atención en salud. Para ello, el método escogido fue el de revisión documental con material académico, artículos científicos utilizando el análisis de discurso y la saturación de significación como criterio de las muestras documentales. A la documentación recogida se le aplicó la extracción de las ideas principales y su resumen, para ser sistematizadas de acuerdo con el nivel de generalidad de los conceptos y explicaciones. Entre los principales hallazgos, se identificaron factores claves en la promoción del intraemprendimiento tales como la identificación con la organización, el estímulo a las disposiciones personales y el ejercicio de un liderazgo gerencial estimulante. Se concluye que promover a los intraemprendedores puede mejorar en gran medida los servicios de atención de salud. También se mencionan diversos campos en los cuales se puede desarrollar emprendimiento los miembros del equipo de salud, especialmente las enfermeras.

Desarrollo de un modelo de plan de beneficio definido voluntario empresarial con una metodología actuarial

Ana Mercedes Rodríguez — 2024-07-26

La transición demográfica en el país ha llevado a un envejecimiento de la población. Este cambio, junto al incremento de la población económicamente activa, ha facilitado la rotación laboral y, en consecuencia, el retiro laboral. Sin embargo, en 2020 la pandemia de COVID-19 reveló la fragilidad de la situación económica y financiera de las organizaciones, tanto públicas como privadas, resultando en un considerable número de despidos. Además, el aumento del costo de la canasta básica familiar, junto con otros factores como el costo de la salud asociado al envejecimiento, subraya la necesidad de proponer estrategias de ahorro para mitigar el impacto de una cesantía inesperada. El propósito de este estudio se centró en la elaboración de una propuesta de un modelo de plan de retiro voluntario empresarial. Se empleó el método de valoración actuarial de Unidad de Crédito Proyectada según la Norma Internacional de Contabilidad 19 Beneficios a Empleados (NIC 19). Los datos utilizados fueron obtenidos de una población de 822 colaboradores de una empresa aseguradora en Panamá. Como resultado principal, se desarrolló un modelo de plan de beneficio definido no contributivo, viable para su implementación en la empresa, que proporcionaría a los colaboradores un beneficio económico en su retiro laboral voluntario.

Promoción del emprendimiento rural de mujeres para el desarrollo socioeconómico en Ciricito, Colón, Panamá

Yara Fiengo Herrera — 2024-07-26

El corregimiento de Ciricito, ubicado en la provincia de Colón, pertenece al distrito de Colón, que parte del punto donde la curva de nivel de los 30.48 metros corta la quebrada La Pantanosa sigue dicha curva bordeando el Lago Gatún, hacia el sitio donde esta corta el camino que une los poblados de Cuipo y la Uyama. Una de las limitantes que más afectan a los hombres y mujeres de comunidades rurales, es la falta de oportunidades entre ellas las de educación, formación técnica, empleo, y facilidades para emprender un negocio propio. La comunidad de Ciricito, considerada como una comunidad rural, no es ajena a dichas limitaciones. En una visita al sitio, las mujeres de La Cauchera manifestaron su interés de aprender y mejorar su formación, con miras a poder emprender. La formación de emprendedores surge por la necesidad de formar personas con habilidades y destrezas para la creación y manejo de empresas, dado que la economía a nivel de nuestros países atraviesa por una fuerte crisis de empleos. El objetivo primordial de la investigación fue promover el emprendimiento de mujeres a través de la formación en habilidades básicas de negocios y destrezas técnicas para motivar el emprendimiento con miras a obtener beneficios económicos. Con un grupo de mujeres voluntarias, se realizaron encuestas previas para determinar el interés en capacitación, se organizaron las capacitaciones, que por la Pandemia por COVID-19 se impartieron virtuales y semi presenciales. Posteriormente, se realizó una encuesta para medir la satisfacción con las habilidades aprendidas y la intención de emprender. Las mujeres participantes manifestaron su interés en emprender en las habilidades aprendidas.

Percepción de los estudiantes respecto a sus competencias digitales en los cursos de postgrado en la Universidad de Panamá, sede de Veraguas

Rosa López — 2024-07-26

En un mundo cada vez más digitalizado, la percepción de las competencias digitales de los estudiantes en programas de Postgrado es un factor crítico que puede influir en su éxito académico y su capacidad para enfrentar desafíos profesionales. Esta investigación presenta una visión integral y actualizada de la percepción de los estudiantes de postgrado del Centro Regional Universitario de Veraguas de la Universidad de Panamá, en el período 2023, sobre sus competencias digitales en el proceso de aprendizaje, con el objetivo de contribuir con información valiosa que apoye el diseño de estrategias educativas más efectivas, cónsonas con los retos actuales de la educación superior. Se trata de un estudio descriptivo no experimental basado en la perspectiva cuantitativa con una muestra no probabilística intencionada de 180 estudiantes de una población de 372. Se aplica una encuesta presencial cuya prueba piloto evidencia un instrumento confiable con un alfa de Cronbach global de 0.842. Se encontró que, en las competencias de la dimensión relativa a la gestión de la información, los estudiantes perciben que en promedio de 63.83% son utilizadas frecuentemente, no obstante, en promedio 64.19% consideran que rara vez ponen en práctica las competencias de la dimensión acceso a la información. En la dimensión generación de conocimiento los resultados no muestran una polarización, sino que se distribuye en promedio 49.51% de uso frecuente, 10.07% ocasionalmente y 40.42% opinan que se utilizan entre muy rara vez y nunca. Se recomienda desarrollar programas de formación en el manejo de la propiedad intelectual y en la administración de repositorios digitales multimedios.

El lavado de dinero y otras actividades ilícitas: un daño colateral al crecimiento económico de Panamá en el periodo entre 2013 a 2021

Joel Enrique Caballero Lezcano — 2024-07-26

Panamá cuenta tiene una posición geográfica que sirve al propósito global como una plataforma de servicios marítimos, comerciales, inmobiliarios, financieros y zonas francas, donde la industria bancaria sirve como un catalizador de todos estos procesos. El propósito del estudio es examinar el manejo de los capitales y las transacciones han provocado que el país estuviera sujeto a investigaciones y obligado a cumplir con una serie de normas internacionales, en muchos casos no aplicables a otros países donde estos movimientos se desarrollan sin los controles respectivos. Para abordar la investigación y con el objetivo de resumir el proceso normativo en torno al lavado de dinero en Panamá, se presenta una investigación no experimental y cualitativa, con alcance descriptivo del período comprendido entre los años 2013 a 2021. Se aportan de igual manera, para mejor comprensión al estudio, técnicas de análisis documental e información recopilada que expone el desarrollo de leyes y decretos que se han emitido para regular el blanqueo de capitales y lavado de dinero en el país.

Editorial

Carlos Manuel Gómez Rudy — 2024-07-26

Uso seguro de internet en adolescentes de Premedia en el área metropolitana de Panamá y Panamá Oeste

Virginia Juárez — 2024-07-26

Cada vez es esencial la necesidad de orientar a niños y a los adolescentes sobre el uso de internet con responsabilidad y respeto hacia los demás, así como los riesgos a los que se enfrentan en internet como el grooming o ciberacoso, contenido dañino o el contacto con desconocidos con malas intenciones y así evitar que sean víctimas y caer en afectaciones a su salud y en su entorno social. El presente estudio tiene como objetivo identificar los aspectos relacionados al uso adecuado de internet seguro en los adolescentes de Premedia (7°, 8° y 9°) de escuelas públicas. En función de que la recopilación de datos se realizó a través de una encuesta, en veinte y dos colegios (22), se seleccionaron nueve (9) colegios públicos de forma aleatoria no probabilística, de acuerdo con el cálculo estadístico realizado. Culminada la recopilación de datos, se procedió a la clasificación, distribución de datos, así como a la generación de tablas representativas de los datos recopilados. Preliminarmente, basándonos en la temática sobre el uso seguro de internet, las tablas generadas tienden a indicar que los estudiantes tienen una comprensión acerca de los riesgos que representa el manejo del internet y redes sociales, así como las situaciones negativas y positivas que pueden presentarse que afectarían la seguridad de su persona y sobre todo identifican claramente a quiénes acudir para la protección de su integridad física y moral.