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La Reserva Santa Elena en Perú; constituye un espacio con alta biodiversidad y un potencial ecoturístico que no se ha traducido en una demanda consolidada por la limitada promoción y la débil infraestructura. La presente investigación tuvo como objetivo identificar el perfil de los visitantes y caracterizar la percepción de los servicios turísticos y la gestión comunitaria, con el fin de establecer las bases estratégicas para el marketing turístico en Santa Elena. La investigación se desarrolló con un diseño descriptivo propositivo y la metodología implicó la aplicación de encuestas a 220 turistas y entrevistas a 15 socios locales, complementadas con observación directa y análisis estadístico mediante SPSS. Los resultados evidenciaron que el 87,3 % de los visitantes fueron nacionales, mayormente jóvenes universitarios. La satisfacción global fue de 3,8 en una escala de 1 a 5, destacando la valoración de la belleza natural (4,6) y la hospitalidad (4,4), frente a carencias en señalización (2,9) y servicios básicos (2,7). Se concluyó que la baja demanda no obedeció a la falta de atractivos, sino a deficiencias de marketing. Un plan integral con estrategias digitales, mejoras básicas de infraestructura y capacitación comunitaria constituye la vía más viable para fortalecer la competitividad del destino.
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