Factores de éxito en la digitalización de los gobiernos locales de América Latina: Los casos de Ciudad de México, Buenos Aires y Santiago de Chile

Miguel Ángel Juárez Merino

doi:10.48204/contacto.v4n2.6680

Enviado enero 6, 2025

Publicado 2025-01-10

Artículos académicos

Vol. 4 Núm. 2 (2024): Revista Contacto

Factores de éxito en la digitalización de los gobiernos locales de América Latina: Los casos de Ciudad de México, Buenos Aires y Santiago de Chile

Miguel Ángel Juárez Merino⁺⁻

DOI https://doi.org/10.48204/contacto.v4n2.6680

PDF

Citas

DOI: 10.48204/contacto.v4n2.6680

Publicado: 2025-01-10

Cómo citar

Juárez Merino, M. Ángel. (2025). Factores de éxito en la digitalización de los gobiernos locales de América Latina: Los casos de Ciudad de México, Buenos Aires y Santiago de Chile. Revista Contacto, 4(2), 157–178. https://doi.org/10.48204/contacto.v4n2.6680

Derechos de autor 2025 Revista Contacto

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.

Resumen

Este trabajo tiene como propósito establecer qué tipo de factores pueden incidir positivamente en el proceso de digitalización de los gobiernos locales en América Latina y cuáles son las condiciones particulares en la región que deben considerarse. Para ello, se operacionalizan tres ejes principales, definidos como 1. Política de Estado, 2. Ciberseguridad y 3. Plataforma integrada, y se analizan en los casos de Ciudad de México, Buenos Aires y Santiago de Chile, a fin de determinar el grado de madurez digital que estas ciudades tienen y cómo pueden servir de referente para otros casos similares. Finalmente, se exponen las áreas de oportunidad que aún se tienen y se realizan aportaciones al respecto.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Agencia Digital de Innovación Pública (2019). Presentación del Plan de Ciudadanía Digital. Gobierno de la Ciudad de México. https://adip.cdmx.gob.mx/comunicacion/nota/presentacion-del-plan-de-ciudadania-digital
Agencia Digital de innovación Pública (2023a). App CDMX. Gobierno de la Ciudad de México. https://adip.cdmx.gob.mx/app-cdmx
Agencia Digital de Innovación Pública (2023b). Sitio Web, Gobierno de la Ciudad de México. https://adip.cdmx.gob.mx/
Agencia Digital de Innovación Pública @LaAgenciaCDMX (2023). Ya somos 6 millones de ciudadanos con nuestra cuenta Llave CDMX para acceder, realizar y consultar trámites, programas sociales y reportes ciudadanos. X. https://x.com/laagenciacdmx/status/1708183679208398909?s=46
Benington, J. (2011). From Private Choice to Public Value. Palgrave-McMillan, UK.
Benítez, S. y Guzzo, M. (2022). Desigualdades digitales y continuidad pedagógica en Argentina. Accesos, habilidades y vínculos en torno a la apropiación de tecnologías digitales durante la pandemia. Cuestiones de Sociología, 26, e135. https://doi.org/10.24215/23468904e135
Berrone, P. y Ricart, J. (2022). Índice IESE Cities in Motion. Universidad de Navarra, España.
Berrone, P. y Ricart, J. (2024). Índice IESE Cities in Motion. Universidad de Navarra, España.
Buenos Aires Ciudad (2023). Secretaría de Innovación y Transformación Digital. Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/
Cabello, S. (2022). El camino de desarrollo de las ciudades inteligentes. Una evaluación de Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de México y Sao Paulo. CEPAL, Santiago de Chile. https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/09242a54-2330-4059-b471-bf3909cc5e14/content
Cámara de Diputadas y Diputados (2022). Ley Marco sobre Ciberseguridad e Infraestructura Crítica de la Información. Chile. https://www.camara.cl/
Centro de Ciberseguridad (2023a). Mitos vs Realidades: ciberseguridad al descubierto. Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/noticias/mitos-vs-realidades-ciberseguridad-al-descubierto
Centro de Ciberseguridad (2023b). ¿Qué y cómo reportar? Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/jefaturadegabinete/centro-de-ciberseguridad/que-y-como-reportar
Centro de Ciberseguridad (2023c). ¿Quiénes somos y qué hacemos? Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/jefaturadegabinete/centro-de-ciberseguridad/quienes-somos-y-que-hacemos
Centro México Digital (2022). Índice de Desarrollo Digital Estatal. México. https://centromexico.digital/idde/2022/
CEPAL (2021). Tecnologías digitales para un nuevo futuro. Naciones Unidas, Santiago. https://www.cepal.org/es/publicaciones/46816-tecnologias-digitales-un-nuevo-futuro
CEPAL (2022). Los países de América Latina y el Caribe están altamente comprometidos con el gobierno digital, pero la inclusión y el uso de herramientas digitales para la participación ciudadana continúan siendo un desafío. CEPAL, Santiago de Chile. https://www.cepal.org/es/noticias/paises-america-latina-caribe-estan-altamente-comprometidos-gobiernodigital-pero-la
Chica-Vélez, S. y Salazar-Ortiz, C. (2021). Posnueva gestión pública, gobernanza e innovación. Tres conceptos en torno a una forma de organización y gestión de lo público. Opera, 28, 17-51. https://ssrn.com/abstract=3771447
Comisión de Transportes y Telecomunicaciones del Senado et al. (2023). Estrategia de transformación digital Chile Digital 2035. República de Chile.
Comisión Nacional de Evaluación y Productividad (2023). Mayoría no usa internet con fines productivos y se requerirían décadas para mejorar habilidades digitales que población declara necesitar. Santiago. https://cnep.cl/comunicados-de-prensa/mayoria-no-usa-internet-con-fines-productivos-y-se-requeririan-decadas-para-mejorar-habilidades-digitales-que-poblacion-declara-necesitar/
Congreso de la Ciudad de México (s.f.) Buscan crear Ley de Ciberseguridad para la Ciudad de México. México. https://congresocdmx.gob.mx/comsoc-buscan-crear-ley-ciberseguridad-ciudad-mexico-1936-1.html
Congreso de la Ciudad de México (2018). Ley de Operaciones e Innovación Digital para la Ciudad de México. Gaceta Oficial de la Ciudad de México.
Congreso de la Ciudad de México (2020). Ley de Ciudadanía Digital de la Ciudad de México. Gaceta Oficial de la Ciudad de México.
Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México (2023). Suben 133% reportes de ciberdelitos en el país. México. https://www.consejociudadanomx.org/contenido/suben-133-reportes-de-ciberdelitos-en-el-pais
Deloitte (2023). La importancia de los datos en una organización gubernamental. Cómo conseguir que el gobierno valore el Big Data. Reino Unido. https://www2.deloitte.com/es/es/pages/public-sector/articles/importancia-datos-organizacion-gubernamental.html
Fernández-Santillán, J. (2018). Valor público, gobernanza y Tercera Vía. Convergencia, 78, 175-193. https://doi.org/10.29101/crcs.v25i78.10373
Gob Digital (2023). Plataformas transversales. Chile. https://digital.gob.cl/plataformas-transversales/
Gobierno de Chile (2022). Casi 14 millones de personas cuentan con su Clave Única activa. Santiago. https://www.gob.cl/noticias
Gobierno de la Ciudad de México (2022). Ahorro por digitalización de trámites. México. https://gobierno.cdmx.gob.mx/noticias/ahorro-por-digitalizacion-de-tramites/
Gobierno de la Ciudad de México (2023). 5 años de transformación digital en la Ciudad de México. Agencia Digital de Innovación Pública, México. https://adip.cdmx.gob.mx/storage/app/media/uploaded-files/5-anos-de-transformacion.pdf
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (2009). Ley N° 3.304. Buenos Aires.
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (2022). Decreto N° 118/22. Buenos Aires.
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (2023). 2.500.000 personas con identidad digital. Buenos Aires Ciudad, Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/jefedegobierno/compromisos/2500000-personas-con-identidad-digital
INEGI (2021). Producto Interno Bruto por Entidad Federativa. México. https://www.inegi.org.mx/app/tabulados/default.aspx?pr=17&vr=7&in=2&tp=20&wr=1&cno=2
INEGI (2023a). Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2022. México. https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2023/ENDUTIH/ENDUTIH_22.pdf
Juárez, M. (2022). Tecnologías digitales aplicadas a la eficacia de las Instituciones de Seguridad Pública. Universidad Autónoma del Estado de Morelos, México. http://riaa.uaem.mx/xmlui/handle/20.500.12055/2780
Ministerio Público Fiscal (2023). Misiones y funciones. Buenos Aires. https://mpfciudad.gob.ar/institucional/misiones_funciones
Murillo, F. (2022). Ciberdelitos ‘se disparan’ 565 por ciento en México durante 2022. Milenio, Ciudad de México. https://www.milenio.com/negocios/incremento-de-delitos-de-ciberseguridad-en-cdmx
Naser, A. (2021). Gobernanza digital e interoperabilidad gubernamental: una guía para su implementación. CEPAL, Santiago de Chile.
Parrales-Carrillo, R. y Vegas-Meléndez, H. (2022). Administración pública digital e inteligente desde la perspectiva del gobierno abierto. Caso de estudios GAD Provincial de Manabí. 593 Digital Publisher CEIT, 7(6-1), 162-180. https://doi.org/10.33386/593dp.2022.6-1.1538
Srinivasan, S., Comini, N., Koltsov, M. y Gelvanovska-Garcia, N. (2022). Acceso y uso de internet en América Latina y El Caribe. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, New York. https://www.undp.org/sites/g/files/zskgke326/files/2022-09/undp-brlac-Digital-ES.pdf
Salvador, Y., Llanes, M. y Suárez, M. (2020). Transformación digital en la administración pública: ejes y factores esenciales. Avances, 22(4), 522-535. https://www.redalyc.org/journal/6378
Sirna, G. (2017). miBA, una nueva plataforma de Ciudadanía Digital. Medium. https://medium.com/@guidosirna/miba-una-nueva-plataforma-de-ciudadan%C3%ADa-digital-8cde67a7c4f2
Speedtest (2023). Santiago Median City Speeds October 2023. Ookla, https://www.speedtest.net/global-index/chile?city=Santiago#fixed

Palabras clave

PDF

Resumen visto - 9 veces
PDF descargado - 5

Licencia

Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

Content Top

[1] Agencia Digital de Innovación Pública (2019). Presentación del Plan de Ciudadanía Digital. Gobierno de la Ciudad de México. https://adip.cdmx.gob.mx/comunicacion/nota/presentacion-del-plan-de-ciudadania-digital

[2] Agencia Digital de innovación Pública (2023a). App CDMX. Gobierno de la Ciudad de México. https://adip.cdmx.gob.mx/app-cdmx

[3] Agencia Digital de Innovación Pública (2023b). Sitio Web, Gobierno de la Ciudad de México. https://adip.cdmx.gob.mx/

[4] Agencia Digital de Innovación Pública @LaAgenciaCDMX (2023). Ya somos 6 millones de ciudadanos con nuestra cuenta Llave CDMX para acceder, realizar y consultar trámites, programas sociales y reportes ciudadanos. X. https://x.com/laagenciacdmx/status/1708183679208398909?s=46

[5] Benington, J. (2011). From Private Choice to Public Value. Palgrave-McMillan, UK.

[6] Benítez, S. y Guzzo, M. (2022). Desigualdades digitales y continuidad pedagógica en Argentina. Accesos, habilidades y vínculos en torno a la apropiación de tecnologías digitales durante la pandemia. Cuestiones de Sociología, 26, e135. https://doi.org/10.24215/23468904e135

[7] Berrone, P. y Ricart, J. (2022). Índice IESE Cities in Motion. Universidad de Navarra, España.

[8] Berrone, P. y Ricart, J. (2024). Índice IESE Cities in Motion. Universidad de Navarra, España.

[9] Buenos Aires Ciudad (2023). Secretaría de Innovación y Transformación Digital. Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/

[10] Cabello, S. (2022). El camino de desarrollo de las ciudades inteligentes. Una evaluación de Bogotá, Buenos Aires, Ciudad de México y Sao Paulo. CEPAL, Santiago de Chile. https://repositorio.cepal.org/server/api/core/bitstreams/09242a54-2330-4059-b471-bf3909cc5e14/content

[11] Cámara de Diputadas y Diputados (2022). Ley Marco sobre Ciberseguridad e Infraestructura Crítica de la Información. Chile. https://www.camara.cl/

[12] Centro de Ciberseguridad (2023a). Mitos vs Realidades: ciberseguridad al descubierto. Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/noticias/mitos-vs-realidades-ciberseguridad-al-descubierto

[13] Centro de Ciberseguridad (2023b). ¿Qué y cómo reportar? Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/jefaturadegabinete/centro-de-ciberseguridad/que-y-como-reportar

[14] Centro de Ciberseguridad (2023c). ¿Quiénes somos y qué hacemos? Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/jefaturadegabinete/centro-de-ciberseguridad/quienes-somos-y-que-hacemos

[15] Centro México Digital (2022). Índice de Desarrollo Digital Estatal. México. https://centromexico.digital/idde/2022/

[16] CEPAL (2021). Tecnologías digitales para un nuevo futuro. Naciones Unidas, Santiago. https://www.cepal.org/es/publicaciones/46816-tecnologias-digitales-un-nuevo-futuro

[17] CEPAL (2022). Los países de América Latina y el Caribe están altamente comprometidos con el gobierno digital, pero la inclusión y el uso de herramientas digitales para la participación ciudadana continúan siendo un desafío. CEPAL, Santiago de Chile. https://www.cepal.org/es/noticias/paises-america-latina-caribe-estan-altamente-comprometidos-gobiernodigital-pero-la

[18] Chica-Vélez, S. y Salazar-Ortiz, C. (2021). Posnueva gestión pública, gobernanza e innovación. Tres conceptos en torno a una forma de organización y gestión de lo público. Opera, 28, 17-51. https://ssrn.com/abstract=3771447

[19] Comisión de Transportes y Telecomunicaciones del Senado et al. (2023). Estrategia de transformación digital Chile Digital 2035. República de Chile.

[20] Comisión Nacional de Evaluación y Productividad (2023). Mayoría no usa internet con fines productivos y se requerirían décadas para mejorar habilidades digitales que población declara necesitar. Santiago. https://cnep.cl/comunicados-de-prensa/mayoria-no-usa-internet-con-fines-productivos-y-se-requeririan-decadas-para-mejorar-habilidades-digitales-que-poblacion-declara-necesitar/

[21] Congreso de la Ciudad de México (s.f.) Buscan crear Ley de Ciberseguridad para la Ciudad de México. México. https://congresocdmx.gob.mx/comsoc-buscan-crear-ley-ciberseguridad-ciudad-mexico-1936-1.html

[22] Congreso de la Ciudad de México (2018). Ley de Operaciones e Innovación Digital para la Ciudad de México. Gaceta Oficial de la Ciudad de México.

[23] Congreso de la Ciudad de México (2020). Ley de Ciudadanía Digital de la Ciudad de México. Gaceta Oficial de la Ciudad de México.

[24] Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México (2023). Suben 133% reportes de ciberdelitos en el país. México. https://www.consejociudadanomx.org/contenido/suben-133-reportes-de-ciberdelitos-en-el-pais

[25] Deloitte (2023). La importancia de los datos en una organización gubernamental. Cómo conseguir que el gobierno valore el Big Data. Reino Unido. https://www2.deloitte.com/es/es/pages/public-sector/articles/importancia-datos-organizacion-gubernamental.html

[26] Fernández-Santillán, J. (2018). Valor público, gobernanza y Tercera Vía. Convergencia, 78, 175-193. https://doi.org/10.29101/crcs.v25i78.10373

[27] Gob Digital (2023). Plataformas transversales. Chile. https://digital.gob.cl/plataformas-transversales/

[28] Gobierno de Chile (2022). Casi 14 millones de personas cuentan con su Clave Única activa. Santiago. https://www.gob.cl/noticias

[29] Gobierno de la Ciudad de México (2022). Ahorro por digitalización de trámites. México. https://gobierno.cdmx.gob.mx/noticias/ahorro-por-digitalizacion-de-tramites/

[30] Gobierno de la Ciudad de México (2023). 5 años de transformación digital en la Ciudad de México. Agencia Digital de Innovación Pública, México. https://adip.cdmx.gob.mx/storage/app/media/uploaded-files/5-anos-de-transformacion.pdf

[31] Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (2009). Ley N° 3.304. Buenos Aires.

[32] Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (2022). Decreto N° 118/22. Buenos Aires.

[33] Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (2023). 2.500.000 personas con identidad digital. Buenos Aires Ciudad, Buenos Aires. https://buenosaires.gob.ar/jefedegobierno/compromisos/2500000-personas-con-identidad-digital

[34] INEGI (2021). Producto Interno Bruto por Entidad Federativa. México. https://www.inegi.org.mx/app/tabulados/default.aspx?pr=17&vr=7&in=2&tp=20&wr=1&cno=2

[35] INEGI (2023a). Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2022. México. https://www.inegi.org.mx/contenidos/saladeprensa/boletines/2023/ENDUTIH/ENDUTIH_22.pdf

[36] Juárez, M. (2022). Tecnologías digitales aplicadas a la eficacia de las Instituciones de Seguridad Pública. Universidad Autónoma del Estado de Morelos, México. http://riaa.uaem.mx/xmlui/handle/20.500.12055/2780

[37] Ministerio Público Fiscal (2023). Misiones y funciones. Buenos Aires. https://mpfciudad.gob.ar/institucional/misiones_funciones

[38] Murillo, F. (2022). Ciberdelitos ‘se disparan’ 565 por ciento en México durante 2022. Milenio, Ciudad de México. https://www.milenio.com/negocios/incremento-de-delitos-de-ciberseguridad-en-cdmx

[39] Naser, A. (2021). Gobernanza digital e interoperabilidad gubernamental: una guía para su implementación. CEPAL, Santiago de Chile.

[40] Parrales-Carrillo, R. y Vegas-Meléndez, H. (2022). Administración pública digital e inteligente desde la perspectiva del gobierno abierto. Caso de estudios GAD Provincial de Manabí. 593 Digital Publisher CEIT, 7(6-1), 162-180. https://doi.org/10.33386/593dp.2022.6-1.1538

[41] Srinivasan, S., Comini, N., Koltsov, M. y Gelvanovska-Garcia, N. (2022). Acceso y uso de internet en América Latina y El Caribe. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, New York. https://www.undp.org/sites/g/files/zskgke326/files/2022-09/undp-brlac-Digital-ES.pdf

[42] Salvador, Y., Llanes, M. y Suárez, M. (2020). Transformación digital en la administración pública: ejes y factores esenciales. Avances, 22(4), 522-535. https://www.redalyc.org/journal/6378

[43] Sirna, G. (2017). miBA, una nueva plataforma de Ciudadanía Digital. Medium. https://medium.com/@guidosirna/miba-una-nueva-plataforma-de-ciudadan%C3%ADa-digital-8cde67a7c4f2

[44] Speedtest (2023). Santiago Median City Speeds October 2023. Ookla, https://www.speedtest.net/global-index/chile?city=Santiago#fixed

Imagen de portada

Cómo citar

Descargar cita

Resumen

Descargas

Citas

Palabras clave

Licencia