Análisis del Nivel de Satisfacción de Un Grupo de Usuarios del Transporte Público en la Provincia de Panamá Oeste, 2023

Mónica Isabel Díaz Sánchez

doi:10.48204/reict.v3n2.4675

Enviado enero 24, 2024

Publicado 2024-01-25

Artículos

Vol. 3 Núm. 2 (2024): REICIT

Análisis del Nivel de Satisfacción de Un Grupo de Usuarios del Transporte Público en la Provincia de Panamá Oeste, 2023

Mónica Isabel Díaz Sánchez ⁺⁻

DOI https://doi.org/10.48204/reict.v3n2.4675

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Díaz Sánchez , M. I. (2024) «Análisis del Nivel de Satisfacción de Un Grupo de Usuarios del Transporte Público en la Provincia de Panamá Oeste, 2023», REICIT, 3(2), pp. 24–36. doi: 10.48204/reict.v3n2.4675.

Derechos de autor 2024 REICIT

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Resumen

El análisis del nivel de satisfacción de los usuarios del transporte público es un tema de gran importancia para las ciudades en todo el mundo. Con la creciente población urbana y el aumento de la congestión del tráfico, es fundamental que los sistemas de transporte público satisfagan las necesidades de los usuarios. El objetivo de esta investigación es analizar el nivel de satisfacción de un grupo de usuarios del transporte público en la provincia de Panamá Oeste. El desarrollo del estudio se realizó mediante una metodología descriptiva porque se hace énfasis en el análisis de datos a través de la descripción (gráficos y medidas de tendencia central); para identificar la percepción del usuario. Esta investigación es de corte transversal, haciendo referencia a un periodo específico del año, obteniendo información secundaria de documentos tales como tesis y artículos científico. Finalmente, la información primaria se obtuvo aplicando un cuestionario a un grupo de 25 usuarios del transporte público de Panamá Oeste. Como resultado se determinó que el trato brindado por los conductores y el estado físico del transporte público son insatisfactorios para el 60% y 64% de los usuarios, respectivamente. Además, el 76% de los usuarios está insatisfecho con el tiempo de llegada. Se concluyo que los usuarios del transporte público en Panamá Oeste pueden enfrentar incomodidad, inseguridad y falta de accesibilidad para personas con discapacidad. Se proponen medidas correctivas para mejorar el acceso, la limpieza y calidad de los vehículos para mejoren la experiencia de los usuarios.

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[1] Alemán Paredes, R. A. (2023). Gestión de la atención al usuario de los servicios alimentadores del transporte público masivo de Lima, 2023. (tesis de maestría). Universidad César Vallejo. Lima, Perú.

[2] Bellota Cavanaconza, V., & Delgado, S. (2021). Calidad en el servicio de transporte público urbano en la ciudad del Cusco - 2018. Revista Yachay, 10(1), 506–510. https://doi.org/10.36881/yachay.v10i1.275

[3] Benítez Mora, K. T., & Marcuzzi Davila, M. O. (2015). Análisis de la percepción de los usuarios del sistema de transporte masivo. Revista Tromerca Sapienza Organizacional, 2(3), 31-52. https://www.redalyc.org/pdf/5530/553056601003.pdf

[4] Coll Morales, F. (1 de octubre de 2020). Estudio transversal. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/estudio-transversal.html

[5] García-Lirios, C. (2021). Metaanálisis de la seguridad percibida en el transporte público en la era Covid-19. Revista Eco Matemático, 12(1), 107–116. https://doi.org/10.22463/17948231.3073

[6] Gaytán Reyna, K. L., Ulloa Rubio, B., & Martín Díaz Sotomayor, S. L. (2016). Calidad del servicio de transporte urbano basado en percepciones de los usuarios, Trujillo-2019. Revista INGENIERÍA, 7(2), 24-39. http://dx.doi.org/10.26495/icti.v7i2.1499

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[8] Instituto Nacional de Estadística y Censo. (2022). Documentación estadística. Ciudad de Panamá: Gobierno de Panamá.

[9] Lámbarry Vilchis, F., Rivas Tovar, L. A., & Trujillo Flores, M. M. (2013). Desarrollo de una escala de medición de la percepción en la calidad del servicio en los sistemas de autobuses de tránsito rápido, a partir del metrobús de la ciudad de México Revista INNOVAR, 23(50), 79-92. https://www.redalyc.org/pdf/818/81828692007.pdf

[10] Leonardo González, C. R. (2020). Medición y análisis de la vibración en usuarios de transporte público de la ciudad de Toluca para verificar el cumplimiento con la Norma ISO 2631. (tesis de maestría). Universidad Autónoma del Estado de México. Toluca, México.

[11] Oblitas Vedia, A. (2019). Análisis del nivel de satisfacción de los usuarios del transporte público (taxis) en la ciudad de Sucre. Revista de Investigación & Negocios, 12(20), 149-171. http://www.scielo.org.bo/pdf/riyn/v12n20/v12n20_a12.pdf

[12] Obregón Biosca, S. A. (2020). Indicador para evaluar el atributo de la comodidad en el transporte público, para la estimación de Modelos de Elección Discreta. Revista Ciencias Humanas y Sociales, 12(25), 1-31. doi.org/10.21640/ns.v12i25.2470

[13] Pérez Cruz, O., & Pinto Pérez, R. (2021). Satisfacción del servicio de transporte público en los estudiantes universitarios. Revista RIDE, 12(23), 1-21. https://doi.org/10.23913/ride.v12i23.1004

[14] Quispe Monroy, J. C. (2020). Satisfacción del turista receptivo en el servicio de transporte público del centro turístico de Miraflores, 2020. (tesis de fin de grado). Universidad César Vallejo. Lima, Perú.

[15] Romero-Torres, J., García Gutiérrez, J., & Gaspar Sánchez, N. (2020). Satisfacción del usuario acerca del servicio de transporte público de pasajeros. Revista Transporte y Territorio, (22), 114-131. https://doi.org/10.34096/rtt.i22.5438

[16] Tayupanda Vacacela. G. D., & Katip Lazo, E. G. (2023). Estudio comparativo de la satisfacción del servicio de transporte público intracantonal masivo en la ciudad de Cuenca. (tesis de fin de grado). Universidad Politécnica Salesiana de Ecuador. Cuenca, Ecuador.

[17] Vique Samaniego, E. J. (2019). Propuesta de un modelo de mejoramiento de la calidad del servicio y satisfacción de los usuarios del transporte público y comercial del Cantón Chambo, provincia de Chimborazo. (tesis de fin de grado). Escuela Superior Politécnica de Chimborazo. Riobamba, Ecuador.

[18] Zuñiga López, A., Allen, J. (2021). Medición de percepción de la calidad de vida con respecto a la satisfacción con el transporte público en Costa Rica. Revista Infraestructura vial, 23(42), 23-34. DOI: 10.15517/iv.v23i42.45135

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