Auditoría de sistemas y gestión de procesos aplicando ergonomía informática en empresas panameñas (2024–2025)

Ricardo M. Candanedo Yau

doi:10.48204/reicit.v5n2.8507

Enviado Outubro 27, 2025

Publicado 2026-01-19

Artículos

Vol. 5 N.º 2 (2026): REICIT

Auditoría de sistemas y gestión de procesos aplicando ergonomía informática en empresas panameñas (2024–2025)

Ricardo M. Candanedo Yau ⁺⁻

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DOI: 10.48204/reicit.v5n2.8507

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Candanedo Yau , R. M. (2026) «Auditoría de sistemas y gestión de procesos aplicando ergonomía informática en empresas panameñas (2024–2025)», REICIT, 5(2), pp. 139–160. doi: 10.48204/reicit.v5n2.8507.

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Resumo

La ergonomía informática constituye un componente esencial en la evaluación de los puestos de trabajo con terminales de representación visual (VDT), al proteger la salud ocupacional y optimizar la eficiencia de los procesos empresariales. Este estudio tuvo como objetivo analizar la influencia de la aplicación de criterios de ingeniería ergonómica en la auditoría de sistemas informáticos y de gestión de procesos en empresas de la República de Panamá durante el periodo 2024–2025. La investigación adoptó un enfoque correlacional, explicativo y cualitativo, empleando observación directa, encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas y listas de verificación basadas en las normas ISO 9241, ISO 19011:2018 y UNE-EN. Los resultados revelan que más del 50% de los puestos auditados presentan deficiencias ergonómicas significativas, entre ellas mobiliario inadecuado, distribución espacial deficiente, iluminación insuficiente y cableado desorganizado. Estas condiciones afectan la productividad, el bienestar laboral y la calidad de los procesos informáticos. Se identificaron síntomas recurrentes como síndrome del túnel carpiano, fatiga visual, dolor lumbar y tensión cervical. Asimismo, los niveles de eficacia, eficiencia y efectividad (EEE) mostraron correlación positiva con el cumplimiento de criterios ergonómicos y de ingeniería. Se concluye que la aplicación sistemática de normas de ergonomía informática y principios de auditoría de sistemas fortalece la gestión organizacional, mejora la salud y el confort del trabajador, y promueve entornos tecnológicos más seguros, eficientes y sostenibles.

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