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El artículo describe la experiencia de la investigación realizada en un periodo de tiempo de cuatro meses en la sucursal de Capira del Banco Nacional de Panamá. Presenta los antecedentes de esta entidad financiera, su contexto legal y regulatorio, la estructura organizacional, los objetivos, las operaciones autorizadas y la red de sucursales. Se enfoca en la sucursal de Capira, analizando sus productos financieros como cuentas de ahorro, corrientes y depósitos a plazo fijo, así como sus servicios de banca en línea, banca móvil y tarjetas débito. La investigación tiene como objetivo la recolección y análisis de la información periódica de los productos y servicios financieros que ofrece la sucursal de las actividades mensuales, describiendo las funciones en las áreas de plataforma, préstamos y operaciones. En plataforma las tareas incluyeron la apertura de cuentas de ahorro, asignación de tarjetas débito, emisión de servicios bancarios y atención a consultas de los clientes.
La metodología utilizada en la investigación se sustenta en un enfoque cuantitativo no experimental, descriptivo - transversal correlacional, que examina el rendimiento de los productos y servicios desde abril a julio de 2023, evaluando indicadores como la apertura de cuentas de ahorro, tarjetas débito asignadas y servicios bancarios emitidos. En los resultados se identifica correlaciones entre variables y calcula tasas de crecimiento mensual. Como aspecto más relevante concluyente, el artículo evidencia las funciones operativas y administrativas de los principales servicios que brinda la institución financiera de manera regular en el distrito de Capira, resumidas en cuadros, tablas y gráficos estadísticos, mostrando resultados importantes en el competitivo sector bancario panameño, destacando la importancia de la atención a los clientes, el cumplimiento de estándares y la eficiencia en los procesos.
