Derechos de autor 2026 Vinculación universidad y sociedad
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El estudio tiene como objetivo evaluar la efectividad y eficiencia del recurso humano en un entorno hotelero, abarcando tanto aspectos de administración como de operaciones. Se realizó una encuesta a los colaboradores de hoteles, para medir su nivel de satisfacción y percepción en diversas áreas claves de la gestión de recursos humanos, con la finalidad de responder eficientemente a las necesidades del sector hotelero, en cuanto a la contratación del talento humano de acuerdo con sus competencias, como eje principal. La metodología utilizada tiene un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo-explicativo, se enmarca en un diseño no experimental. La población estudiada, muestra seleccionada se basa en la totalidad de los 56 trabajadores de los hoteles en Panamá. Se eligió un muestreo no probabilístico por conveniencia para maximizar la accesibilidad y obtener información representativa de la población objetivo. El análisis de las encuestas resalta que un 69.6% respondieron que la capacitación es suficiente. Este es un indicador alentador de que hotel invierte en programas de entrenamiento. Igualmente, un 64.2% de resultados manifiesta que las evaluaciones de desempeño maximizan su efectividad y ayudan a mejorar y desarrollarse profesionalmente dentro de la industria hotelera. En conclusión, se refleja un panorama mayormente positivo en cuanto a la efectividad y eficiencia del recurso humano, predomina la satisfacción de los empleados con las prácticas y condiciones actuales: el proceso de contratación es bien valorado, el ambiente laboral y la comunicación interna se perciben saludables, y existe un claro sentimiento de apoyo por parte de supervisores y gerentes. Los hallazgos subrayan la importancia crítica de la formación académica especializada que ofrece la Universidad de Panamá para desarrollar el talento humano competente y comprometido que requiere el sector turístico nacional, destacando el rol de la universidad como motor de competitividad económica.
